Robert Crandall

Qui est Robert Crandall?

Robert Crandall est un ancien président-directeur général et président d’AMR Corporation, la société holding d’American Airlines, de 1985 à 1998. Crandall est connu à la fois pour son leadership exécutif et pour ses innovations, notamment un système de réservation informatique pour les agents de voyages qui a révolutionné l’industrie.

Comprendre Robert Crandall

Né en 1935 pendant la Grande Dépression à Westerly, Rhode Island, Robert Crandall a fréquenté 13 lycées avant d’obtenir son diplôme, car la famille a beaucoup déménagé pour suivre la carrière de son père dans l’assurance-vie. Après avoir obtenu son diplôme, Crandall a fréquenté l’Université de Rhode Island et a finalement obtenu son MBA de la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie.

Crandall a commencé sa carrière chez Eastman Kodak en 1960 en tant que superviseur du crédit et a ensuite travaillé pour Hallmark, Trans World Airlines et Bloomingdales avant de rejoindre American Airlines en 1973 en tant que vice-président principal des finances. En 1985, Crandall a repris la société en tant que président et chef de la direction d’AMR, la société holding qui possédait American Airlines. À ce poste, Crandall a développé une réputation de leader légendaire avec des positions de style non-conformiste concernant l’entreprise et en général sur des questions qui affectent l’industrie dans son ensemble.

Le premier d’entre eux était son opposition auAirline Deregulation Act de 1978, qui, selon Crandall, réduirait la qualité de l’expérience des clients américains dans l’ensemble du système aérien américain. Le second était son attitude baissière sur la valeur des compagnies aériennes cours des actions américaines, et il aadmis publiquement qu’il ne croyait pas que lescompagnies aériennes étaient un boninvestissement, enparticulier pour lesemployés de la société.

‘Robert Crandall’ et l’innovation

Certaines des innovations introduites par American sous son mandat de président et chef de la direction comprenaient des mesures de réduction des coûts allant du commun au sublime, comme sa célèbre décision de placer une olive de moins dans la salade gratuite d’un client sur les repas en vol, en défendant ses actions en déclarant allègrement que les clients ne remarqueraient jamais l’olive manquante et que la société économiserait 40000 $ par an sur cette dépense de moins.

Crandall a également aidé à superviser l’introduction du système SABRE, une innovation d’automatisation informatique qui a facilité le processus de réservation d’un billet d’avion. Avant la mise en œuvre de SABRE, chaque billet acheté nécessitait que plusieurs employés déterminent si un siège donné avait déjà été vendu ou non. Le système de réservation de Crandall est devenu un élément clé du succès financier américain. Le système a facilité la réservation de voyages, a rendu les réservations de dernière minute possibles et a permis aux consommateurs d’acheter des billets à l’avance avec une réduction, ce qui a profité aux compagnies aériennes en améliorant leur trésorerie.

AAdvantage, le premier programme de fidélisation de l’industrie et un modèle pour les entreprises et les programmes qui ont suivi plus tard, a également été mis en œuvre pendant le mandat de Crandall dans l’entreprise.

Crandall a siégé au conseil d’administration d’AirCell, une société qui a remporté le contrat pour la fourniture d’un signal haut débit aux passagers et à l’équipage en vol, de 2003 à 2007. Il est le lauréat du prix Horatio Alger et est également en vedette dans le Hall of Honor du Conrad Hilton College.