Externalisation
Qu’est-ce que l’externalisation?
L’externalisation est la pratique commerciale consistant à embaucher une partie à l’extérieur d’une entreprise pour fournir des services et créer des biens qui étaient traditionnellement exécutés en interne par les employés et le personnel de l’entreprise. L’externalisation est une pratique généralement entreprise par les entreprises comme mesure de réduction des coûts. En tant que tel, il peut affecter un large éventail d’emplois, allant du support client à la fabrication en passant par le back-office.
L’externalisation a été reconnue pour la première fois comme une stratégie commerciale en 1989 et est devenue une partie intégrante de l’économie d’entreprise tout au long des années 1990. La pratique de l’externalisation est sujette à une controverse considérable dans de nombreux pays. Les opposants affirment que cela a entraîné la perte d’emplois nationaux, en particulier dans le secteur manufacturier. Les partisans disent que cela incite les entreprises et les entreprises à allouer des ressources là où elles sont le plus efficaces, et que l’externalisation aide à maintenir la nature des économies de marché libre à l’échelle mondiale.
Points clés à retenir
- Les entreprises utilisent l’externalisation pour réduire les coûts de main-d’œuvre, y compris les salaires de son personnel, les frais généraux, l’équipement et la technologie.
- L’externalisation est également utilisée par les entreprises pour se concentrer sur les aspects fondamentaux de l’entreprise, en transférant les opérations les moins critiques vers des organisations extérieures.
- En revanche, la communication entre l’entreprise et les fournisseurs externes peut être difficile, et les menaces de sécurité peuvent s’intensifier lorsque plusieurs parties peuvent accéder à des données sensibles.
Comprendre l’externalisation
L’externalisation peut aider les entreprises à réduire considérablement les coûts de main-d’œuvre. Lorsqu’une entreprise utilise l’externalisation, elle fait appel à des organisations extérieures non affiliées à l’entreprise pour effectuer certaines tâches. Les organisations externes mettent généralement en place avec leurs employés des structures de rémunération différentes de celles de l’entreprise d’externalisation, ce qui leur permet de terminer le travail à moindre coût. Cela permet en fin de compte à l’entreprise qui a choisi d’externaliser de réduire ses coûts de main-d’œuvre.
Les entreprises peuvent également éviter les dépenses liées aux frais généraux, à l’équipement et à la technologie.
En plus des économies de coûts, les entreprises peuvent utiliser une stratégie d’externalisation pour mieux se concentrer sur les aspects fondamentaux de l’entreprise. L’externalisation des activités non essentielles peut améliorer l’efficacité et la productivité car une autre entité exécute ces tâches plus petites mieux que l’entreprise elle-même. Cette stratégie peut également conduire à des délais d’exécution plus courts, à une compétitivité accrue au sein d’une industrie et à la réduction des coûts opérationnels globaux.
Les entreprises utilisent l’externalisation pour réduire les coûts de main-d’œuvre et les dépenses commerciales, mais aussi pour leur permettre de se concentrer sur les aspects fondamentaux de l’entreprise.
Exemples d’externalisation
Les principaux avantages de l’externalisation sont les économies de temps et de coûts. Un fabricant d’ordinateurs personnels peut acheter des composants internes pour ses machines auprès d’autres entreprises pour économiser sur les coûts de production. Un cabinet d’avocats peut stocker et sauvegarder ses fichiers à l’aide d’un fournisseur de services de cloud computing, lui donnant ainsi accès à la technologie numérique sans investir de grosses sommes d’argent pour posséder la technologie.
Une petite entreprise peut décider d’externaliser les tâches de tenue de livres à un cabinet comptable, car cela peut être moins cher que de retenir les services d’un comptable interne. D’autres entreprises trouvent que l’externalisation des fonctions des départements des ressources humaines, comme la paie et l’assurance maladie, est bénéfique. Lorsqu’elle est utilisée correctement, l’externalisation est une stratégie efficace pour réduire les dépenses et peut même offrir à une entreprise un avantage concurrentiel sur ses concurrents.
Critique de l’externalisation
L’externalisation présente des inconvénients. La signature de contrats avec d’autres entreprises peut demander du temps et des efforts supplémentaires de la part de l’équipe juridique d’un cabinet. Des menaces de sécurité se produisent si une autre partie a accès aux informations confidentielles d’une entreprise et que cette partie subit alors une violation de données. Un manque de communication entre l’entreprise et le fournisseur externalisé peut survenir, ce qui pourrait retarder l’achèvement des projets.
Considérations particulières
L’externalisation internationale peut aider les entreprises à profiter des différences de coûts de main-d’œuvre et de production entre les pays. La dispersion des prix dans un autre pays peut inciter une entreprise à délocaliser une partie ou la totalité de ses activités dans le pays moins cher afin d’augmenter sa rentabilité et de rester compétitive au sein d’un secteur. De nombreuses grandes entreprises ont éliminé la totalité de leurs centres d’appels internes de service à la clientèle, sous-traitant ces fonctions à des entreprises tierces situées dans des endroits moins coûteux.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que l’externalisation?
Considérée pour la première fois comme une stratégie commerciale formelle en 1989, l’externalisation est le processus d’embauche de tiers pour fournir des services généralement fournis par l’entreprise. Souvent, l’externalisation est utilisée pour permettre à une entreprise de se concentrer sur ses activités principales. Il est également utilisé pour réduire les coûts de main-d’œuvre, entre autres. Bien que la protection de la vie privée ait été récemment un sujet de controverse pour les sous-traitants, elle a également suscité des critiques pour son impact sur le marché du travail dans les économies nationales.
Qu’est-ce qu’un exemple d’externalisation?
Prenons l’exemple d’une banque qui sous-traite ses opérations de service client. Dans ce cas, toutes les demandes de renseignements ou plaintes des clients concernant son service bancaire en ligne seraient traitées par un tiers. Bien que le choix d’externaliser certaines opérations commerciales soit souvent une décision complexe, la banque a déterminé qu’il s’agirait de l’allocation de capital la plus efficace, compte tenu à la fois de la demande des consommateurs, de la spécialité du tiers et des caractéristiques de réduction des coûts.
Quels sont les inconvénients de l’externalisation?
Les inconvénients de l’externalisation comprennent les difficultés de communication, les menaces pour la sécurité où les données sensibles sont de plus en plus en jeu, et des obligations légales supplémentaires. À un niveau plus large, l’externalisation peut avoir le potentiel de perturber une main-d’œuvre. Un exemple qui vient souvent à l’esprit est l’industrie manufacturière en Amérique, où une grande partie de la production s’est déplacée à l’international. À leur tour, des emplois de fabrication plus qualifiés, tels que la robotique ou les machines de précision, ont émergé à une plus grande échelle.