ISO 9000

Qu’est-ce que ISO 9000?

ISO 9000 est un ensemble de normes internationales, établies par l’Organisation internationale de normalisation, comme base des systèmes de gestion de la qualité et de l’assurance qualité.

Comprendre ISO 9000

Les normes ISO 9000 ont été développées pour aider les fabricants à documenter efficacement les éléments du système qualité qui doivent être mis en œuvre pour maintenir un système qualité efficace. Ils sont de plus en plus appliqués à toute organisation ou industrie. ISO 9001 est désormais utilisée comme base pour la gestion de la qualité – dans le secteur des services, de l’éducation et du gouvernement – car elle peut aider les organisations à satisfaire leurs clients, à répondre aux exigences réglementaires et à parvenir à une amélioration continue.

[Important: ISO 9000 présente les meilleures pratiques, des lignes directrices et un vocabulaire standard pour les systèmes de management de la qualité.]

La série ISO 9000, ou famille de normes, a été publiée à l’origine en 1987 par l’ Organisation internationale de normalisation. Ils ont d’abord gagné en popularité en Europe, puis se sont répandus aux États-Unis dans les années 1990. Au fur et à mesure que la vision mondiale de l’assurance qualité évoluait, ces normes ont été révisées en 2000 et 2008.

Aujourd’hui, la gestion de la qualité s’entend de processus qui doivent être correctement gérés, à la fois techniquement et en termes de ressources humaines. Les versions actuelles d’ISO 9000 et ISO 9001 ont été publiées en septembre 2015.

Lignes directrices ISO 9000

Les individus et les organisations ne peuvent pas être certifiés ISO 9000 – cela expose simplement les principes fondamentaux et le vocabulaire des systèmes de management de la qualité. ISO 9001 est la seule norme de la famille ISO 9000 à laquelle les organisations peuvent certifier, un processus qui prend plus d’un an et nécessite une documentation substantielle pour démontrer la conformité.

La famille ISO 9000 contient ces normes:

• ISO 9001: 2015: Systèmes de management de la qualité – Exigences
• ISO 9000: 2015: Systèmes de management de la qualité – Fondamentaux et vocabulaire (définitions)
• ISO 9004: 2009: Systèmes de management de la qualité – Gestion pour le succès durable d’une organisation (amélioration continue)
• ISO 19011: 2011: Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management

Qu’est-ce que la gestion de la qualité?

La gestion de la qualité consiste à superviser toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir un niveau d’excellence souhaité. Cela comprend la détermination d’une politique de qualité, la création et la mise en œuvre de la planification et de l’assurance qualité, ainsi que le contrôle de la qualité et l’amélioration de la qualité. Il est également appelé  gestion de la qualité totale  (TQM). En général, la gestion de la qualité se concentre sur des objectifs à long terme par la mise en œuvre d’initiatives à court terme.

Le contrôle de la qualité (CQ) est un élément clé de la gestion et de l’assurance de la qualité, par le biais desquels une entreprise cherche à garantir que la qualité du produit est maintenue ou améliorée avec une erreur réduite ou nulle.

Le contrôle de la qualité exige que l’entreprise crée un environnement dans lequel la direction et les employés recherchent la perfection. Cela se fait en formant le personnel, en créant des références pour la qualité des produits et en testant les produits pour vérifier les variations statistiquement significatives.

Un aspect majeur du contrôle de la qualité est l’établissement de contrôles bien définis. Ces contrôles aident à standardiser à la fois la production et les réactions aux problèmes de qualité. Limiter la marge d’erreur en spécifiant quelles activités de production doivent être accomplies par quel personnel réduit le risque que les employés soient impliqués dans des tâches pour lesquelles ils n’ont pas une formation adéquate.