Insourcing
Qu’est-ce que l’internalisation?
L’internalisation est l’attribution d’un projet à une personne ou à un service au sein d’une entreprise plutôt qu’à un tiers. L’internalisation est l’opposé de l’ externalisation.
Comment fonctionne l’insourcing
Dans la pratique, l’internalisation est utilisée pour décrire une tâche ou une fonction qu’une entreprise aurait pu sous-traiter à un tiers. En règle générale, l’internalisation offre aux entreprises un meilleur contrôle sur la prise de décision et la capacité d’agir plus rapidement et plus précisément, en particulier si les connaissances institutionnelles sont prises en compte dans certains éléments du poste.
Depuis les années 90, les entreprises externalisent de plus en plus plutôt que de sous-traiter, cherchant une main-d’œuvre moins chère dans les pays en développement. Dans la mesure où le temps des employés coûte à une entreprise plus qu’il ne paierait un tiers pour faire le même travail, l’internalisation peut entraîner des dépenses plus élevées.
La décision dépend également de la meilleure répartition des ressources entre un ensemble de tâches. Les employés qualifiés pour entreprendre un projet s’il est sous-traité pourraient être déployés de manière plus rentable sur d’autres projets.
Externalisation et sous-traitance
L’externalisation implique l’embauche d’une entreprise externe pour entreprendre une tâche, un projet ou une fonction en cours pour une organisation. La pratique est devenue répandue et controversée au cours des années 1990, car de nombreuses entreprises cherchaient à réduire leurs dépenses en embauchant des entreprises extérieures pour effectuer des tâches courantes telles que la gestion des ressources humaines, le service client, la fabrication et le marketing.
Avec les améliorations des communications et de la logistique mondiales stimulées en partie par la croissance d’Internet, l’ externalisation est devenue un secteur en croissance dans les pays en développement où les coûts de main-d’œuvre sont restés faibles.
Permettre à des non-employés d’accéder aux systèmes, en particulier aux systèmes de back-office, peut créer des risques pour la sécurité.
L’externalisation comporte cependant un ensemble de risques et de frais généraux supplémentaires. Permettre aux non-employés d’avoir accès aux systèmes, en particulier aux systèmes de back-office tels que la comptabilité, crée des risques pour la sécurité. Même une entreprise avec un profil de cybersécurité solide devient sujette à des risques supplémentaires lorsqu’elle permet à des employés inconnus d’une organisation tierce d’accéder à ses systèmes.
En outre, les différences de droit international peuvent générer des défis en ce qui concerne la rédaction de contrats qui protègent adéquatement une organisation au cas où un fournisseur ne répondrait pas aux attentes.
L’internalisation offre à certaines entreprises un avantage concurrentiel si elles peuvent fournir un service client plus cohérent et supérieur en conservant les fonctions en interne, même si cela coûte un peu plus cher.
Pour les projets complexes, les entreprises peuvent constater que l’internalisation nécessite moins de temps et de dépenses pour la formation, car les employés sont déjà familiarisés avec les produits, les services et la culture d’une organisation.
Exemple de sous-traitance
À titre d’exemple, disons qu’une grande entreprise de collations lance une nouvelle marque de bonbons. Sa stratégie comprend une campagne sur les réseaux sociaux qui, espère-t-elle, aidera sa marque à prendre feu.
La société dispose de son propre service marketing qui possède les connaissances des produits et de l’industrie pour mener la campagne. Il met déjà en œuvre le reste de la stratégie de médias sociaux de l’entreprise bien qu’il n’ait jamais réellement lancé de nouveau produit sur les médias sociaux. L’entreprise doit-elle confier le projet à son équipe marketing ou aller à l’extérieur?
Points clés à retenir
- L’internalisation garde un projet entre les mains des employés qui comprennent le mieux l’entreprise et ses produits.
- L’externalisation permet à une entreprise d’accéder à une expertise qui peut ne pas être interne, et peut-être à un coût inférieur.
- Depuis les années 1990, les entreprises américaines ont externalisé plus qu’internalisé afin de profiter de coûts de main-d’œuvre moins élevés à l’étranger.
Si l’équipe marketing est au complet avec ses projets actuels, l’entreprise pourrait bien décider d’engager une équipe de médias sociaux extérieure pour lancer la campagne de médias sociaux pour sa nouvelle barre chocolatée. Pour la phase initiale, l’externalisation pourrait être le bon choix. Une fois la campagne lancée, l’entreprise peut bien revenir sur sa décision et l’internaliser.