Comment une fusion affecte-t-elle le client?
Une fusion peut affecter les clients des entités commerciales concernées à plusieurs niveaux, notamment le prix du produit ou du service, la qualité du produit ou du service, le niveau de satisfaction que les clients reçoivent de l’entreprise et les options dont dispose le client dans la conduite des affaires. avec l’entreprise.
Les prix peuvent bénéficier ou nuire au client, selon les circonstances. Moins de concurrents sur le marché signifient qu’une entreprise pourrait facturer plus cher le produit ou le service. Alternativement, cela pourrait également permettre au client de réaliser davantage d’économies si certains des coûts antérieurs liés à la gestion de l’entreprise étaient réduits à la suite de la fusion.
Une fusion pourrait améliorer la qualité du client. Une société fusionnée peut être en mesure de fournir de meilleurs produits ou services à un rythme plus rapide qu’auparavant. Des options qui n’étaient pas disponibles auparavant pour l’une des plus petites entreprises peuvent permettre à la société fusionnée d’offrir des services améliorés ou des produits qui n’étaient pas disponibles auparavant.
La satisfaction client ou le service client est un autre facteur qui varie avec une fusion. Dans certains cas, une société nouvellement fusionnée peut rencontrer des problèmes au niveau du service client. Moins de représentants du service à la clientèle rendent plus difficile pour les clients d’obtenir des réponses à leurs questions, ce qui pourrait entraîner davantage de plaintes des clients. Les nouveaux logiciels et bases de données peuvent entraîner la perte ou des données client incorrectes. Une fusion pourrait également créer plus de représentants et des bases de données améliorées, ce qui se traduirait par une plus grande satisfaction du service client.
Les options des clients peuvent être augmentées ou diminuées avec une fusion. Idéalement, une marque combinée conduirait à plus d’options, mais dans certains cas, les options des clients telles que les marques, les modèles et les fournitures diminuent.