Comment les compétences interpersonnelles influencent-elles une culture d’entreprise?
Les compétences interpersonnelles influencent les cultures d’entreprise parce qu’elles affectent la performance au travail, ce qui à son tour aide à décider du résultat du succès d’une entreprise. Les compétences interpersonnelles comprennent l’interaction avec les autres, de bonnes compétences en communication, des capacités d’écoute active et une attitude. Les entreprises doivent comprendre que les compétences interpersonnelles ne s’acquièrent pas dans une salle de classe; ce sont plutôt des caractéristiques qu’un individu peut posséder naturellement. Mais ces compétences peuvent être perfectionnées.
Souvent appelées compétences générales, les compétences interpersonnelles permettent aux gens de communiquer efficacement, de gérer les conflits et de répondre aux besoins des autres en conséquence. Dans un marché du travail en constante évolution, ces compétences apprennent aux travailleurs et aux chefs d’entreprise à être agiles, à résoudre des problèmes complexes, à faire preuve de réflexion critique et à gérer diverses relations à la fois en interne et en externe. Mesurer la capacité d’un employé potentiel à interagir avec les autres de manière respectueuse et appropriée détermine comment il est susceptible de s’épanouir dans un environnement axé sur l’équipe.
Selon une étude de Harrison Assessments, certains des principaux facteurs qui composent les compétences interpersonnelles d’une personne sont la diplomatie, la serviabilité, l’optimisme, l’influence et la flexibilité. Les compétences de collaboration, l’empathie, la tolérance et la franchise sont également essentielles. Ces caractéristiques sont importantes dans la culture d’entreprise ainsi que dans une petite entreprise. Les propriétaires d’entreprise en général veulent s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que les affaires circulent de manière cohérente et cohérente.
Les propriétaires d’entreprise doivent comprendre que même s’ils ont une vision et des objectifs, ceux-ci ne peuvent être atteints sans de solides compétences en communication, nécessaires à la gestion des relations. Un gros budget ne sert à rien si vous ne pouvez pas établir de relations avec les employés et les clients.
Les moyens d’améliorer les compétences interpersonnelles comprennent la visite de différents sites et services, la gestion en se promenant, l’organisation de déjeuners et la correspondance constante par téléphone ou par courrier électronique. Avoir de bonnes compétences interpersonnelles favorise l’accessibilité, la sympathie et le confort. Les gestionnaires qui possèdent de solides compétences interpersonnelles motivent leur personnel à se remettre en question et à faire un meilleur travail. Plus important encore, ils donnent aux travailleurs le sentiment de pouvoir s’adresser à leur patron pour tout problème ou préoccupation.
Les compétences interpersonnelles verbales et non verbales sont extrêmement importantes pour le succès d’une entreprise. Lorsque vous pouvez parler aux gens de manière articulée, vous évitez les erreurs de communication et vous êtes plus susceptible d’avoir des clients satisfaits. Il est tout aussi important de maintenir le ton correct de la voix et de la posture. La communication non verbale comprend les expressions faciales, les gestes de la main et le langage corporel. Il peut également déterminer si votre interaction aboutit ou non à un client satisfait. Lorsque vous combinez des compétences verbales et non verbales, le résultat est un comportement puissant qui peut aider à déterminer le succès d’une entreprise.
De plus, de bonnes compétences interpersonnelles englobent les compétences d’écoute, de résolution de problèmes, de prise de décision et de négociation. La capacité de communiquer en interne avec les employés et les collègues est tout aussi importante que l’établissement et le maintien de relations solides avec les clients.
La ligne de fond
Les bonnes compétences interpersonnelles comprennent la communication verbale et non verbale. Bien que les compétences techniques telles que les connaissances, l’expertise et l’expérience soient importantes, sans compétences interpersonnelles, vous ou votre entreprise ne pouvez aller que jusqu’à présent. De bonnes compétences interpersonnelles peuvent aider à motiver les employés et à attirer et à fidéliser les clients. Des employés et des clients heureux sont essentiels au succès de l’entreprise.