Période de rétrofacturation

Qu’est-ce qu’une période de rétrofacturation?

Une période de rétrofacturation est la période pendant laquelle un titulaire de carte de crédit peut contester une transaction par carte de crédit avec un commerçant. Les frais contestés au cours de la période de rétrofacturation sont généralement crédités au titulaire de la carte pendant que le litige est résolu. Les périodes de rétrofacturation varient selon le processeur de paiement et le type de transaction, mais sont généralement de 120 jours après l’achat initial ou la livraison des biens achetés.

Comprendre la période de rétrofacturation

Les périodes de rétrofacturation sont importantes pour les commerçants, car ils perdent l’argent de la vente lorsque les frais sont crédités sur le compte de carte de crédit du client. De plus, les commerçants paient à l’émetteur de la carte des frais de pénalité pour chaque rétrofacturation, généralement de 20 $ à 50 $. Une fois la période de rétrofacturation expirée; cependant, le consommateur ne peut plus lancer une rétrofacturation.

Les rétrofacturations visent à protéger les consommateurs contre la fraude, mais aussi à les encourager à utiliser des cartes de crédit plutôt que des espèces, car les achats par carte sont effectivement garantis par l’émetteur de la carte. Un consommateur peut contester une transaction si le commerçant double accidentellement les frais pour le même achat; s’ils ont acheté quelque chose en ligne mais ne l’ont jamais reçu; ou si un commerçant continue de facturer un abonnement annulé, entre autres raisons.

Pourquoi les rétrofacturations sont un casse-tête pour les commerçants

Lorsqu’ils sont confrontés à un différend de facturation, la plupart des consommateurs n’essaient pas de résoudre d’abord le problème avec le commerçant; au lieu de cela, ils demandent simplement la rétrofacturation via l’émetteur de leur carte de crédit, souvent d’un simple clic sur le site Web du compte de carte. Cela s’explique en partie par le fait que de nombreux clients connaissent la période de rétrofacturation et souhaitent faire leur réclamation rapidement. En conséquence, l’émetteur de la carte prélève des frais de rétrofacturation sur le commerçant qui auraient pu être évités si le client insatisfait travaillait directement avec l’entreprise.

Un autre problème est que de nombreux rejets de débit sont frauduleux. Par exemple, un consommateur peut prétendre qu’il n’a jamais reçu d’achat en ligne et essayer d’obtenir un remboursement lorsqu’il a effectivement reçu l’article, une pratique appelée «vol à l’étalage en ligne». Si les clients demandent trop de rétrofacturations à la même entreprise, le processeur de paiement peut supposer qu’il y a un problème avec l’entreprise et refuser de traiter d’autres transactions par carte de crédit. Cela pose un problème majeur pour les entreprises en ligne qui dépendent des paiements par carte de crédit.

Les périodes de rétrofacturation varient en fonction des politiques du processeur de paiement (comme Visa ou Mastercard) et du type de transaction. Par exemple, Mastercard dispose d’une période de rétrofacturation de 120 jours à compter de la date de livraison pour les biens qu’un consommateur ne reçoit pas ou soulève un problème lié à la qualité. La période de rétrofacturation est également de 120 jours pour de nombreux autres problèmes, tels qu’un montant de transaction incorrect ou une transaction en double. Visa dispose également d’une période de rétrofacturation de 120 jours pour de telles transactions.12 Les processeurs ont souvent des périodes de rétrofacturation plus courtes pour des problèmes tels que le commerçant fournissant des informations de transaction peu claires ou illisibles au processeur ou acceptant une carte de crédit expirée.