Entreprise à consommateur (B2C) - KamilTaylan.blog
17 avril 2021 18:07

Entreprise à consommateur (B2C)

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Qu’est-ce que le Business-to-Consumer (B2C)?

Le terme entreprise-consommateur (B2C) fait référence au processus de vente de produits et de services directement entre une entreprise et les consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de ses produits ou services. La plupart des entreprises qui vendent directement aux consommateurs peuvent être appelées entreprises B2C.

Le B2C est devenu extrêmement populaire pendant le boom des dotcom de la fin des années 1990, lorsqu’il était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et des services aux consommateurs via Internet.

En tant que modèle d’entreprise, le modèle d’entreprise à consommateur diffère considérablement du modèle d’ entreprise à entreprise, qui fait référence au commerce entre deux entreprises ou plus.

Points clés à retenir

  • Entreprise à consommateur désigne le processus par lequel les entreprises vendent leurs produits et services directement aux consommateurs, sans intermédiaire.
  • B2C est généralement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendent des produits et des services aux consommateurs via Internet.
  • Le B2C en ligne est devenu une menace pour les détaillants traditionnels, qui ont profité de l’ajout d’une majoration du prix.
  • Cependant, des entreprises comme Amazon, eBay et Priceline ont prospéré, devenant finalement des perturbateurs du secteur.

Comprendre le Business-to-Consumer

Le Business-to-Consumer (B2C) est l’un des modèles de vente les plus populaires et les plus connus. L’idée du B2C a été utilisée pour la première fois par Michael Aldrich en 1979, qui a utilisé la télévision comme support principal pour atteindre les consommateurs.

B2C faisait traditionnellement référence aux achats dans les centres commerciaux, aux restaurants, aux films à la carte et aux infopublicités. Cependant, l’essor d’Internet a créé un tout nouveau canal commercial B2C sous la forme de commerce électronique ou de vente de biens et de services sur Internet.

Bien que de nombreuses entreprises B2C aient été victimes de l’effondrement du point-com qui a suivi, l’intérêt des investisseurs pour le secteur diminuant et le financement du capital-risque se tarissant, les leaders B2C tels qu’Amazon et Priceline ont survécu au bouleversement et ont depuis connu un grand succès.

Toute entreprise qui s’appuie sur les ventes B2C doit entretenir de bonnes relations avec ses clients pour assurer leur retour. Contrairement au business-to-business (B2B), dont les campagnes marketing visent à démontrer la valeur d’un produit ou d’un service, les entreprises qui s’appuient sur le B2C doivent susciter une réponse émotionnelle à leur marketing chez leurs clients.

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Vitrines B2C Vs. Détaillants Internet

Traditionnellement, de nombreux fabricants vendaient leurs produits à des détaillants ayant des emplacements physiques. Les détaillants ont réalisé des bénéfices sur la majoration qu’ils ont ajoutée au prix payé au fabricant. Mais cela a changé avec l’ arrivée d’ consommateur, éliminant ainsi l’intermédiaire – le détaillant – et abaissant les prix. Pendant la crise du boom des dotcom dans les années 1990, les entreprises se sont battues pour assurer une présence sur le Web. De nombreux détaillants ont été contraints de fermer leurs portes et ont fait faillite.

Des décennies après la révolution dotcom, les entreprises B2C présentes sur le Web continuent de dominer leurs concurrents traditionnels. Des entreprises telles qu’Amazon, Priceline et eBay ont survécu au premier boom de la dot com. Ils ont continué à développer leur succès initial pour devenir des perturbateurs de l’industrie.


Le B2C en ligne peut être divisé en 5 catégories: vendeurs directs, intermédiaires en ligne, B2C publicitaire, communautaire et payant.

B2C dans le monde numérique

Il existe généralement cinq types de modèles commerciaux B2C en ligne que la plupart des entreprises utilisent en ligne pour cibler les consommateurs.

1. Vendeurs directs. C’est le modèle le plus courant, dans lequel les gens achètent des produits auprès de détaillants en ligne. Ceux-ci peuvent inclure des fabricants ou des petites entreprises, ou simplement des versions en ligne de grands magasins qui vendent des produits de différents fabricants.

2. Intermédiaires en ligne. Ce sont des agents de liaison ou des intermédiaires qui ne possèdent pas réellement de produits ou de services qui mettent les acheteurs et les vendeurs ensemble. Des sites comme Expedia, Trivago et Etsy entrent dans cette catégorie.

3. B2C basé sur la publicité. Ce modèle utilise du contenu gratuit pour attirer les visiteurs sur un site Web. Ces visiteurs, à leur tour, découvrent des publicités numériques ou en ligne. Fondamentalement, de grands volumes de trafic Web sont utilisés pour vendre de la publicité, qui vend des biens et des services. Des sites médiatiques comme le Huffington Post, un site à fort trafic qui mêle publicité et contenu natif en est un exemple.

4. à base communautaire. Des sites comme Facebook, qui créent des communautés en ligne basées sur des intérêts communs, aident les spécialistes du marketing et les annonceurs à promouvoir leurs produits directement auprès des consommateurs. Les sites Web cibleront les annonces en fonction des données démographiques et de la situation géographique des utilisateurs.

5. Payant. Les sites destinés directement aux consommateurs comme Netflix facturent des frais afin que les consommateurs puissent accéder à leur contenu. Le site peut également offrir du contenu gratuit, mais limité, tout en facturant la majeure partie de celui-ci. Le New York Times et d’autres grands journaux utilisent souvent un modèle commercial B2C payant.

Entreprises B2C et Mobile

Des décennies après le boom du e-commerce, les entreprises B2C continuent à observer un marché en croissance: les achats mobiles. Avec les applications pour smartphones et le trafic en croissance d’année en année, les entreprises B2C se tournent vers les utilisateurs mobiles et tirent parti de cette technologie populaire.

Au début des années 2010, les entreprises B2C se sont précipitées pour développer des applications mobiles, tout comme elles l’étaient avec les sites Web des décennies plus tôt. En bref, le succès d’un modèle B2C repose sur une évolution continue avec les appétits, les opinions, les tendances et les désirs des consommateurs.


En raison de la nature des achats et des relations entre les entreprises, les ventes dans le modèle B2B peuvent prendre plus de temps que celles dans le modèle B2C.

B2C contre. Entreprise à entreprise (B2B)

Comme mentionné ci-dessus, le modèle business-to-consumer diffère du modèle business-to-business (B2B). Alors que les consommateurs achètent des produits pour leur usage personnel, les entreprises achètent des produits à utiliser pour leurs entreprises. Les achats importants, tels que les biens d’équipement, nécessitent généralement l’approbation de ceux qui dirigent une entreprise. Cela rend le pouvoir d’achat d’une entreprise beaucoup plus complexe que celui du consommateur moyen.

Contrairement au modèle commercial B2C, les structures de tarification ont tendance à être différentes dans le modèle B2B. Avec le B2C, les consommateurs paient souvent le même prix pour les mêmes produits. Cependant, les prix ne sont pas nécessairement les mêmes. En fait, les entreprises ont tendance à négocier les prix et les conditions de paiement.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le commerce au consommateur?

Après avoir gagné en popularité dans les années 90, l’entreprise à consommateur (B2C) est devenue de plus en plus un terme désignant les entreprises dont les consommateurs sont leurs utilisateurs finaux. Cela contraste avec le business to business (B2B) ou les entreprises dont les principaux clients sont d’autres entreprises. Les entreprises B2C opèrent sur Internet et vendent des produits aux clients en ligne. Amazon, Facebook et Walmart sont quelques exemples d’entreprises B2C.

Qu’est-ce qu’un exemple d’entreprise commerciale à consommateur?

Un exemple de grande entreprise B2C aujourd’hui est Shopify, qui a développé une plate-forme permettant aux petits détaillants de vendre leurs produits et d’atteindre un public plus large en ligne. Avant l’avènement d’Internet, cependant, le terme «entreprise à consommateur» était utilisé pour décrire les restaurants à emporter ou les entreprises d’un centre commercial, par exemple. En 1979, Michael Aldrich a encore utilisé ce terme pour attirer les consommateurs grâce à la télévision.

Quels sont les cinq types de modèles d’entreprise à consommateur?

D’une manière générale, les modèles B2C tomberont dans les cinq catégories suivantes: vendeurs directs, intermédiaires en ligne, B2C publicitaire, communautaire et payant. Le modèle le plus fréquent est le modèle de vente directe, où les produits sont achetés directement auprès de détaillants en ligne. En revanche, un modèle d’intermédiaire en ligne inclurait des entreprises comme Expedia, qui mettent en relation acheteurs et vendeurs. Pendant ce temps, un modèle payant comprend des services tels que Disney +, qui facture un abonnement pour diffuser leur contenu vidéo à la demande.

 

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