Tableau de bord équilibré
Qu’est-ce qu’un tableau de bord équilibré?
Un tableau de bord équilibré est une mesure de performance de gestion stratégique utilisée pour identifier et améliorer diverses fonctions commerciales internes et leurs résultats externes qui en résultent. Les tableaux de bord équilibrés sont utilisés pour mesurer et fournir des commentaires aux organisations. La collecte de données est cruciale pour fournir des résultats quantitatifs, car les gestionnaires et les cadres rassemblent et interprètent les informations et les utilisent pour prendre de meilleures décisions pour l’organisation.
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Points clés à retenir
- Un tableau de bord équilibré est une mesure de performance utilisée pour identifier, améliorer et contrôler les différentes fonctions d’une entreprise et les résultats qui en résultent.
- Il a été introduit pour la première fois en 1992 par David Norton et Robert Kaplan, qui ont pris des mesures de performance métriques précédentes et les ont adaptées pour inclure des informations non financières.
- Le tableau de bord équilibré consiste à mesurer quatre aspects principaux d’une entreprise: l’apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les clients et les finances.
Comprendre les tableaux de bord équilibrés
L’universitaire en comptabilité, le Dr Robert Kaplan, et le chef d’entreprise et théoricien, le Dr David Norton, ont d’abord introduit le tableau de bord équilibré. Le Harvard Business Review l’a publié pour la première fois dans l’article de 1992 « Le tableau de bord équilibré – Des mesures qui stimulent la performance ». Kaplan et Norton ont tous deux pris des mesures de performance métriques précédentes et les ont adaptées pour inclure des informations non financières.
Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs entravant les performances commerciales et décrire les changements stratégiques suivis par les futures cartes de pointage.
Le modèle de tableau de bord équilibré renforce le bon comportement dans une organisation en isolant quatre domaines distincts qui doivent être analysés. Ces quatre domaines, également appelés jambes, concernent l’apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les clients et les finances.
Le tableau de bord équilibré est utilisé pour atteindre les objectifs, les mesures, les initiatives et les buts qui résultent de ces quatre fonctions principales d’une entreprise. Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs entravant les performances commerciales et décrire les changements stratégiques suivis par les futures cartes de pointage.
Le tableau de bord équilibré peut fournir des informations sur l’entreprise dans son ensemble lors de la visualisation des objectifs de l’entreprise. Une organisation peut utiliser le modèle de tableau de bord équilibré pour mettre en œuvre une cartographie de stratégie afin de voir où la valeur est ajoutée au sein d’une organisation. Une entreprise utilise également un tableau de bord équilibré pour développer des initiatives stratégiques et des objectifs stratégiques.
Caractéristiques du modèle de tableau de bord équilibré
Les informations sont collectées et analysées à partir de quatre aspects d’une entreprise:
- L’apprentissage et la croissance sont analysés à travers l’étude des ressources de formation et de connaissances. Cette première étape traite de la qualité de la capture des informations et de l’efficacité avec laquelle les employés les utilisent pour les convertir en un avantage concurrentiel par rapport à l’industrie.
- Les processus commerciaux sont évalués en examinant la qualité de la fabrication des produits. La gestion opérationnelle est analysée pour suivre les lacunes, retards, goulots d’étranglement, pénuries ou gaspillages.
- Les points de vue des clients sont collectés pour évaluer la satisfaction des clients concernant la qualité, le prix et la disponibilité des produits ou services. Les clients fournissent des commentaires sur leur satisfaction à l’égard des produits actuels.
- Les données financières, telles que les ventes, les dépenses et les revenus, sont utilisées pour comprendre la performance financière. Ces mesures financières peuvent inclure des montants en dollars, des ratios financiers, des écarts budgétaires ou des objectifs de revenu.
Ces quatre volets englobent la vision et la stratégie d’une organisation et nécessitent une gestion active pour analyser les données collectées. Le tableau de bord équilibré est donc souvent appelé un outil de gestion plutôt qu’un outil de mesure.