Niveau de qualité acceptable (AQL)
Qu’est-ce que le niveau de qualité acceptable (AQL)?
Le niveau de qualité acceptable (NQA) est une mesure appliquée aux produits et définie dans l’ ISO 2859-1 comme le «niveau de qualité le moins tolérable». Le NQA vous indique combien de composants défectueux sont considérés comme acceptables lors des inspections de qualité d’échantillonnage aléatoire. Il est généralement exprimé en pourcentage ou rapport du nombre de défauts par rapport à la quantité totale.
Points clés à retenir
- Le niveau de qualité acceptable (NQA) est le pire niveau de qualité tolérable pour un produit.
- L’AQL diffère d’un produit à l’autre. Les produits susceptibles de causer davantage de risques pour la santé auront un NQA plus faible.
- Les lots de produits qui ne satisfont pas au NQA, généralement basé sur une mesure en pourcentage, sont rejetés lorsqu’ils sont testés lors des inspections avant expédition.
Fonctionnement du niveau de qualité acceptable (AQL)
Les marchandises d’un échantillon sont testées au hasard, et si le nombre d’articles défectueux est inférieur à la quantité prédéterminée, on dit que ce produit répond au niveau de qualité acceptable (NQA). Si le niveau de qualité acceptable (NQA) n’est pas atteint pour un échantillon particulier de produits, les fabricants examineront les différents paramètres du processus de production afin de déterminer les zones à l’origine des défauts.
Le NQA d’un produit peut varier d’une industrie à l’autre; les produits médicaux, par exemple, ont des NQA stricts car les produits défectueux constituent un risque pour la santé.
À titre d’exemple, considérons un NQA de 1% sur un cycle de production. Ce pourcentage signifie que pas plus de 1% du lot peut être défectueux. Si un cycle de production est composé de 1 000 produits, seuls 10 produits peuvent être défectueux. Si 11 produits sont défectueux, l’ensemble du lot est mis au rebut. Ce chiffre de 11 produits défectueux ou plus est appelé niveau de qualité rejetable (RQL).
Le NQA est une statistique importante pour les entreprises qui recherchent un niveau de contrôle de qualité Six Sigma, qui est une méthodologie de contrôle de la qualité développée en 1986 par Motorola, Inc. Le NQA est également connu comme la limite de qualité acceptable.
Considérations particulières
Le NQA d’un produit peut varier d’une industrie à l’autre. Par exemple, les produits médicaux sont plus susceptibles d’avoir un NQA plus strict, car les produits défectueux peuvent entraîner des risques pour la santé.
En revanche, un produit présentant des effets secondaires bénins dus à un éventuel défaut peut avoir un NQA moins strict, comme la télécommande d’un téléviseur. Les entreprises doivent peser le coût supplémentaire associé aux tests rigoureux et la détérioration potentiellement plus élevée en raison d’une acceptation inférieure des défauts avec le rappel de produit.
Les clients préféreraient, bien entendu, les produits ou services sans défaut; le niveau de qualité acceptable idéal. Cependant, les vendeurs et les clients essaient généralement d’arriver et de fixer des limites de qualité acceptables en fonction de facteurs généralement liés à des problèmes commerciaux, financiers et de sécurité.
Défauts AQL
Les cas de non-respect des exigences de qualité des clients sont qualifiés de défauts. En pratique, il existe trois catégories de défauts:
- Défauts critiques : les défauts, lorsqu’ils sont acceptés, pourraient nuire aux utilisateurs. De tels défauts sont inacceptables. Les défauts critiques sont définis comme 0% AQL.
- Défauts majeurs : défauts généralement inacceptables par les utilisateurs finaux, car ils sont susceptibles d’entraîner une défaillance. Le NQA pour les défauts majeurs est de 2,5%.
- Défauts mineurs : défauts peu susceptibles de réduire matériellement l’utilisabilité du produit pour son usage prévu mais qui diffèrent des normes spécifiées;certains utilisateurs finaux achèteront toujours de tels produits. Le NQA pour les défauts mineurs est de 4%.
AQL en pratique
Niveau de qualité acceptable (NQA) : le NQA est généralement considéré comme le pire niveau de qualité encore considéré comme satisfaisant. C’est le pourcentage maximal de défectueux qui peut être considéré comme satisfaisant. La probabilité d’accepter un lot AQL doit être élevée. Une probabilité de 0,95 se traduit par un risque de 0,05.
Niveau de qualité rejetable (RQL) : Ceci est considéré comme un niveau de qualité insatisfaisant et est parfois appelé pourcentage de tolérance de lot défectueux (LTPD). Le risque pour le consommateur a été normalisé dans certains tableaux à 0,1. La probabilité d’accepter un lot RQL est faible.
Niveau de qualité d’indifférence (IQL) : Ce niveau de qualité se situe quelque part entre AQL et RQL. Différentes entreprises maintiennent des interprétations différentes de chaque type de défaut. Cependant, acheteurs et vendeurs s’accordent sur une norme AQL adaptée au niveau de risque que chaque partie assume. Ces normes servent de référence lors d’une inspection avant expédition.