Commerce social
Qu’est-ce que le commerce social?
Le commerce social utilise des sites Web de réseautage tels que Facebook, Instagram et Twitter comme véhicules pour promouvoir et vendre des produits et des services. Le succès d’une campagne de commerce social est mesuré par le degré d’interaction des consommateurs avec le marketing de l’entreprise via des retweets, des likes et des partages.
Points clés à retenir
- Le commerce social fait la promotion de produits et de services par le biais de sites Web de réseautage.
- Le nombre de retweets, de likes et de partages est une mesure du succès des campagnes de commerce social.
- Le commerce social cherche également à engager les acheteurs en ligne en offrant des conseils et une assistance d’experts sur les produits.
Comprendre le commerce social
Les professionnels du commerce social créent et publient des messages et des fonctionnalités interactives qui favorisent les ventes en ligne et d’autres initiatives de marketing utilisées par le commerce social comprennent:
- Inviter les utilisateurs à voter sur le style ou les choix de produits
- Offrir des options d’achat personnalisées
- Application de graphiques volumineux et frappants pour attirer les clics des spectateurs
- Utiliser des vidéos pour montrer le produit utilisé et sous plusieurs angles
- Encourager les photos, commentaires et commentaires soumis par les utilisateurs
- Utilisation des approbations de célébrités de la gamme de produits
- Lien direct vers la caisse ou le panier
- Offrir des promotions ou des cadeaux aux utilisateurs qui partagent le produit sur leurs flux
Le commerce social encourage les outils d’achat social tels que les forums et les communautés dans lesquels les acheteurs et les vendeurs discutent de leurs expériences d’achat en ligne et comparent leurs notes.
Comment le commerce social a commencé
Dans l’article « Commerce social: un nouveau commerce électronique », Yao Zhong a déclaré que le concept de promotion de marketing auprès des consommateurs en ligne est apparu pour la première fois sur Internet en novembre 2005 dans Yahoo! Le site a fait la promotion de ses «listes de sélection Shoposphere», qui mettaient en évidence les produits les plus populaires.
La notion de commerce social s’est encore développée pour engager les acheteurs en ligne en offrant des conseils fiables et un accompagnement d’experts en ligne concernant leurs achats. Le blogueur marketing Jeff Bullas identifie les quatre marques suivantes comme étant parmi les meilleures du secteur:
- Nordstrom, qui épingle une étiquette «populaire sur Pinterest» sur les articles du magasin qui sont à la mode en ligne.
- Coca-Cola a personnalisé ses étiquettes sur les bouteilles dans les magasins, puis a invité les utilisateurs des médias sociaux à publier des photos de leur soda de marque avec le hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, une marque de mode qui permet aux abonnés de concevoir et de commander leurs propres vêtements directement sur sa page Facebook.
- Starbucks, qui attribue des points bonus aux clients qui débloquent des badges Mayor sur Foursquare.
Le commerce social est différent du social shopping. Alors que les achats sociaux sont une collaboration entre les acheteurs en ligne qui se mettent en réseau, le commerce social collabore avec les vendeurs en ligne.
La popularité des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram permet aux vendeurs de présenter leurs produits et de réagir rapidement pour suivre les tendances et les modes des acheteurs.
Considérations particulières
Le commerce social est un domaine en pleine croissance et en évolution du marketing en ligne qui fonctionne en conjonction avec les médias sociaux et la croissance des achats en ligne. Les blogs liés à la mode et au shopping utilisent le commerce et les médias sociaux pour inciter les acheteurs à acheter des articles liés en ligne.
Par exemple, de nombreux blogs de mode populaires ont des comptes Instagram qui permettent aux abonnés d’aimer, de partager et de commenter le produit proposé. L’article étiqueté renvoie souvent directement au panier d’achat du magasin ou à la caisse.