Utilisateurs actifs mensuels (MAU)

Qu’est-ce que les utilisateurs actifs mensuels (MAU)?

Les utilisateurs actifs mensuels (MAU) sont un indicateur de performance clé (KPI) utilisé par les réseaux sociaux et d’autres entreprises pour compter le nombre d’utilisateurs uniques qui visitent un site au cours du mois dernier. Les sites Web reconnaissent généralement les utilisateurs actifs mensuellement via un numéro d’identification, une adresse e-mail ou un nom d’utilisateur.

La MAU aide à mesurer l’état de santé général d’une entreprise en ligne et sert de base au calcul d’autres paramètres de site Web. MAU est également utile pour évaluer l’efficacité des campagnes marketing d’une entreprise et pour mesurer l’expérience des clients actuels et potentiels. Les investisseurs du secteur des médias sociaux sont attentifs lorsque les entreprises signalent la MAU, car il s’agit d’un KPI qui peut affecter le cours de l’action d’une entreprise de médias sociaux.

Qui utilise MAU et comment?

Trop souvent, les entreprises n’utilisent pas exactement les mêmes paramètres lors du calcul de la MAU, et il n’y a pas de normes industrielles pour définir des termes clés, comme «utilisateur» et «actif». Pour cette raison, les critiques de MAU estiment que la métrique crée des comparaisons injustes entre les concurrents. D’autres pensent que MAU n’est utile qu’en combinaison avec d’autres métriques de qualification, et certains se demandent si cela est pertinent du tout.

En tant que variable quantitative, MAU ne fait que tabuler le nombre de visiteurs; il n’y a aucun composant qui rend compte de la profondeur ou de la qualité de l’expérience d’un utilisateur. Lors du calcul de la MAU, certaines entreprises considèrent un utilisateur comme quelqu’un qui a simplement accédé à leur site. Pour les autres entreprises, un utilisateur est celui qui a créé un identifiant et un mot de passe, tandis que pour d’autres, un utilisateur actif doit répondre à des exigences différentes.

Facebook (NASDAQ: FB ), par exemple, définit un utilisateur comme celui qui a activement interagi avec le site en «aimant, partageant, commentant, envoyant des messages ou en cliquant sur un autre lien». L’entreprise considère un utilisateur comme « actif » s’il s’est engagé avec Facebook de cette manière au cours du mois dernier. Si un utilisateur n’interagit pas avec le site pendant une période de 30 jours, Facebook considère cet utilisateur comme «inactif» et non qualifié pour être compté comme un utilisateur actif mensuel.

Twitter (NYSE: TWTR ), d’autre part, considère que les utilisateurs sont « actifs » s’ils suivent au moins 30 comptes et sont suivis par au moins un tiers de ces comptes. Le système de Twitter calcule la MAU en comptant le nombre « d’utilisateurs actifs qui se sont connectés » au cours du mois dernier. Si la MAU de Twitter n’inclut pas les mêmes variables d’engagement que la MAU de Facebook, la métrique peut-elle fournir une comparaison appropriée de l’utilisation du site par les entreprises?

Quel est le problème avec MAU?

Le fait qu’il n’y ait pas de normes uniformes pour les composants individuels de la MAU, et d’autres mesures utilisées pour quantifier les tendances dans les médias sociaux, rend les règles du jeu glissantes. En 2015, en réponse au scepticisme quant à l’exactitude de ses chiffres MAU, Facebook a révisé sa définition de MAU: elle n’inclurait plus les «pings tiers», c’est-à-dire les personnes qui ne sont pas des utilisateurs actifs de Facebook, mais qui partagent uniquement du contenu via un autre site intégré à la connexion Facebook.

Apparemment, une décision appropriée de la part de Facebook, cela soulève la question: les autres sites Web de médias sociaux ont-ils également apporté ce changement dans leurs calculs MAU?

Pendant des années, Twitter avait demandé aux investisseurs de juger l’entreprise sur la croissance de son utilisateur actif quotidien (DAU), et non de MAU. Lors de son appel aux résultats du quatrième trimestre de 2015, Twitter a été invité à expliquer pourquoi il avait perdu quatre millions d’UAM au cours du trimestre précédent; la raison pour laquelle il est apparu que la plupart était de ces quatre millions d ‘ « utilisateurs » n’a pas utiliser Twitter du tout. Ils avaient plutôt été comptés lorsque le navigateur Web Safari d’ Apple (NASDAQ: AAPL) effectuait une extraction automatique des données Twitter.

Cependant, Twitter n’a commencé à partager ses données DAU qu’en février 2019. Le passage du nombre d’utilisateurs mensuel au nombre quotidien d’utilisateurs a montré que l’entreprise gagnait et ne perdait pas d’utilisateurs. Twitter a déclaré qu’il cesserait complètement de partager son chiffre MAU à partir de fin 2019. On pourrait se demander: si Twitter arrête de partager ses données MAU, ses concurrents feront-ils de même?

MAU vaut-il toujours la peine?

Certains ont fortement plaidé pour le retrait de la métrique MAU. Cependant, une entreprise qui le ferait seule n’aurait pas de sens. Bien qu’il soit vrai que les variations dans les mesures des utilisateurs peuvent rendre difficile la comparaison des entreprises de médias sociaux, jusqu’à ce qu’il y ait une normalisation dans les rapports de l’industrie, il n’a pas de sens de supprimer la MAU.

En outre, étant donné que les modèles commerciaux des entreprises sont liés à leurs efforts de génération de revenus, comprendre les tendances MAU pourrait encore valoir le temps et les efforts nécessaires.