Personnalisation de masse
Qu’est-ce que la personnalisation de masse?
La personnalisation de masse est le processus de fourniture de biens et de services du marché qui sont modifiés pour répondre aux besoins d’un client spécifique. La personnalisation de masse est une technique de marketing et de fabrication qui combine la flexibilité et la personnalisation de produits sur mesure avec les faibles coûts unitaires associés à la production de masse. D’autres noms pour la personnalisation de masse incluent sur commande ou sur commande.
Points clés à retenir
- La personnalisation de masse est un processus qui permet à un client de personnaliser certaines caractéristiques d’un produit tout en maintenant les coûts à ou près des prix de production de masse.
- Des techniques de fabrication innovantes aident les entreprises à produire des pièces interchangeables qui peuvent être combinées de différentes manières pour créer un produit rentable qui répond aux besoins spécifiques d’un client.
- Les quatre principaux types de personnalisation de masse sont la personnalisation collaborative, la personnalisation adaptative, la personnalisation transparente et la personnalisation esthétique.
- Diverses entreprises utilisent des techniques de personnalisation de masse, notamment des entreprises de vente au détail, des créateurs de logiciels, des sociétés de services financiers et des constructeurs de maisons modulaires.
- Les entreprises qui proposent une personnalisation de masse peuvent se donner un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises qui n’offrent que des produits génériques.
Comprendre la personnalisation de masse
La personnalisation de masse permet à un client de concevoir certains faits sur commande caractéristiques d’un produit tout en conservant les coûts plus proche de celle des produits de masse. Dans certains cas, les composants du produit sont modulaires. Cette flexibilité permet au client de combiner des options pour créer un produit final semi-personnalisé.
La personnalisation de masse peut s’appliquer à de nombreux domaines, mais beaucoup la connectent au secteur de la vente au détail. Les créateurs de logiciels peuvent utiliser cette méthode pour inclure des configurations de produits logiciels qui permettent aux utilisateurs finaux d’ajouter ou de modifier des fonctions spécifiques d’un produit principal. Même le secteur des services financiers adopte une personnalisation de masse grâce à la croissance de sociétés de conseil indépendantes et payantes uniquement.
La croissance de la personnalisation de masse
B. Joseph Pine II s’est penché sur la croissance de l’ économie américaine due à la production de masse. Dans son livre, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), il décrit quatre principaux types de personnalisation de masse qui ont porté le concept de production de masse à un nouveau niveau:
- Personnalisation collaborative: les entreprises travaillent en partenariat avec les clients pour proposer des produits ou services spécifiquement adaptés à chaque client
- Personnalisation adaptative: les entreprises produisent des produits standardisés que l’utilisateur final peut personnaliser
- Personnalisation transparente: les entreprises fournissent des produits uniques aux clients individuels sans déclarer ouvertement que les produits sont personnalisés
- Personnalisation cosmétique: les entreprises produisent des produits standardisés mais les commercialisent de différentes manières auprès de divers clients
Pine s’est concentré sur le concept de créer un petit nombre de pièces interchangeables. Les pièces individuelles peuvent être combinées de diverses manières, produisant un modèle de production rentable tout en permettant aux consommateurs de choisir comment les pièces vont ensemble.
Exemples de personnalisation de masse
Les conseillers financiers indépendants à honoraires seulement permettent à leurs clients de personnaliser leurs avoirs en portefeuille en fonction de leur situation particulière. Le consommateur peut choisir des produits qui correspondent à sa tolérance au risque d’investissement, à son horizon temporel, à son style d’investissement et à ses objectifs futurs.
Certaines entreprises de meubles proposent une personnalisation de masse en proposant plusieurs options pour divers composants ou fonctionnalités. Cette flexibilité peut inclure différents tissus, pieds de meubles ou pièces qui se combinent dans de nombreuses configurations. En outre, les constructeurs de maisons modulaires utilisent des modèles de personnalisation de masse en permettant aux clients d’apporter des modifications à l’ensemble de la maison de base.
Avantages de la personnalisation de masse
La personnalisation de masse permet aux fabricants de retarder l’étape de différenciation des produits jusqu’à la phase finale de fabrication. Au lieu que le fabricant décide des caractéristiques qui rendent le produit unique, la personnalisation de masse permet au consommateur de prendre ces décisions. Pour certains consommateurs, la possibilité de personnaliser un produit suffit à influencer leur décision d’achat en faveur d’une entreprise par rapport à une autre.
La personnalisation de masse peut alors faire partie d’une stratégie marketing lucrative pour une entreprise. Les entreprises qui proposent la personnalisation peuvent se donner un avantage concurrentiel sur leurs concurrents. Ils peuvent vanter leur capacité à produire un produit semi-personnalisé à un prix raisonnable aux consommateurs qui recherchent une mise à niveau par rapport à un produit générique. Tant que l’entreprise est en mesure de fournir un produit qui ne fait aucun compromis sur la qualité, elle a la possibilité d’augmenter les ventes, les bénéfices et la fidélité à la marque pour ses produits uniques.
La personnalisation de masse peut également aider une entreprise à faire face aux coûts associés à un stock excédentaire. La mise en œuvre d’une approche de fabrication juste à temps (JIT) peut aider les entreprises à minimiser les stocks et à accroître leur efficacité. Les entreprises qui adoptent une approche JIT pour la personnalisation de masse auront besoin de fournisseurs fiables et d’un système de réapprovisionnement des stocks qui les avertit exactement quand de nouveaux matériaux doivent être commandés.