Indicateurs clés de performance (KPI)
Que sont les indicateurs clés de performance (KPI)?
Les indicateurs clés de performance (KPI) font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d’une entreprise. Les KPI aident spécifiquement à déterminer les réalisations stratégiques, financières et opérationnelles d’une entreprise, en particulier par rapport à celles d’autres entreprises du même secteur.
Points clés à retenir
- Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent le succès d’une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d’objectifs ou de pairs du secteur.
- Les KPI peuvent être financiers, y compris le bénéfice net (ou le résultat net, la marge bénéficiaire brute), les revenus moins certaines dépenses ou le ratio actuel (liquidité et disponibilité de trésorerie).
- Les KPI peuvent également être plus anecdotiques, mesurant le trafic piétonnier dans un magasin, la fidélisation des employés, les clients réguliers et la qualité de l’expérience client, entre autres.
Comprendre les indicateurs clés de performance (KPI)
Également appelés indicateurs clés de succès (KSI), les KPI varient entre les entreprises et entre les secteurs, en fonction des critères de performance. Par exemple, une société de logiciels qui s’efforce d’atteindre la croissance la plus rapide de son secteur peut considérer la croissance des revenus d’une année à l’autre (YOY) comme son principal indicateur de performance. Au contraire, une chaîne de vente au détail peut accorder plus de valeur aux ventes des magasins comparables, en tant que meilleur indicateur de performance clé pour évaluer sa croissance.
Les indicateurs de performance clés (KPI) évaluent la production d’une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d’objectifs ou de pairs du secteur.
Types d’indicateurs clés de performance (KPI)
Les principaux indicateurs de performance liés à la finance se concentrent généralement sur les revenus et les marges bénéficiaires. Le bénéfice net, la plus éprouvée des mesures basées sur les bénéfices, représente le montant des revenus qui reste, en tant que bénéfice pour une période donnée, après avoir tenu compte de toutes les dépenses, taxes et intérêts de l’entreprise pour la même période.
Calculé comme un montant en dollars, le bénéfice net doit être converti en un pourcentage du revenu (appelé « marge bénéficiaire nette »), à utiliser dans l’analyse comparative. Par exemple, si la marge bénéficiaire nette standard pour une industrie donnée est de 50%, une nouvelle entreprise dans cet espace sait qu’elle doit s’efforcer d’atteindre ou de battre ce chiffre, si elle souhaite rester viable sur le plan concurrentiel. La marge bénéficiaire brute, qui mesure les revenus après prise en compte des dépenses directement associées à la production de biens destinés à la vente, est un autre indicateur de performance clé basé sur les bénéfices.
Un indicateur de performance clé financier est connu sous le nom de «ratio actuel» se concentre largement sur la liquidité et peut être calculé en divisant les actifs courants d’une entreprise par ses dettes actuelles. Une entreprise financièrement saine dispose généralement de suffisamment de liquidités pour faire face à ses obligations financières pour la période de 12 mois en cours. Cependant, différents secteurs dépendent de différents montants de financement par emprunt, par conséquent, une entreprise ne devrait comparer son ratio actuel qu’à ceux d’autres entreprises du même secteur, pour vérifier comment ses flux de trésorerie se situent parmi ses pairs.
Considérations particulières
Les KPI ne doivent pas nécessairement être uniquement liés aux données financières. Si les bénéfices et les niveaux d’endettement sont en effet des indicateurs financiers clés importants, les relations d’une entreprise avec ses clients et ses employés ne sont pas moins importantes pour établir sa santé générale. Les indicateurs de performance clés non financiers courants comprennent des mesures du trafic piétonnier, des taux de rotation des employés, du nombre de clients réguliers par rapport aux nouveaux clients et diverses mesures de qualité.