Comment fonctionne l’achat sur Amazon.com
Amazon.com Inc ( commerce en ligne. Elle a commencé par vendre des livres mais s’est rapidement étendue à d’autres produits. À partir de 2020, il est présent sur presque tous les marchés axés sur le consommateur, devenant une force de rupture dans l’espace de vente au détail.
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les clients ont augmenté leurs dépenses sur Amazon, notamment un excellent service client, des prix compétitifs, une livraison rapide, une large sélection et un marketing numérique efficace.
Points clés à retenir
- Après avoir créé un compte sur Amazon.com, acheter un produit est aussi simple que de l’ajouter à votre panier, de saisir vos informations de livraison et de facturation et de cliquer sur un bouton de confirmation.
- La plupart des commandes passent par les entrepôts ou les centres de distribution d’Amazon, où l’emballage et le placement sur un camion de livraison ne prennent que quelques minutes.
- Amazon met tout en œuvre pour sécuriser les informations de ses clients et pour suivre leurs habitudes d’achat.
Comment faire un achat Amazon
La première étape du processus d’achat consiste à accéder au site Web d’Amazon et à vous connecter à votre compte (si vous n’en avez pas, créez-en un gratuitement). Le site Web change ensuite en fonction de vos recherches précédentes sur Amazon et des produits achetés. Ainsi, l’expérience Amazon de presque tout le monde est unique, avec une mise en page personnalisée.
Une fois que vous avez trouvé un produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur Ajouter au panier. À partir de là, une fois le paiement effectué, vous êtes redirigé vers une page où vous devez saisir vos informations d’expédition et de facturation. Une fois que vous avez entré ces informations et sélectionné l’option d’expédition souhaitée, cliquez sur le bouton de confirmation finale pour terminer la commande.
Comment Amazon traite votre commande
Une fois qu’un client a soumis sa commande, l’impressionnant système backend d’Amazon commence à fonctionner. Les commandes de vendeurs tiers sont acheminées vers Amazon, ce qui réduit ces ventes. Cependant, la plupart des commandes passent par les entrepôts d’Amazon, répartis dans le monde entier. Ceux-ci sont stockés sur la base d’algorithmes qui prédisent les types et le nombre de produits commandés dans cette région.
Ces algorithmes et centres de distribution sont l’un des facteurs de différenciation entre Amazon et les autres détaillants en ligne. Ils constituent la sauce secrète qui permet à l’entreprise de toujours livrer plus rapidement et d’offrir des prix moins chers aux clients.
Le backend Amazon achemine la commande vers le centre de distribution le plus proche, où un sélecteur la trouve. Le produit est emballé puis placé dans un camion de livraison en attente, selon l’option d’expédition. L’ensemble du processus ne peut prendre que quelques minutes à partir du moment où le client donne une confirmation de commande finale avant qu’elle ne soit placée dans le camion de livraison.
Comment Amazon protège les informations
Les clients ne doivent pas s’inquiéter des menaces de sécurité importantes liées au partage des informations de paiement sur Amazon. L’entreprise n’a jamais eu de brèche de sécurité significative, car elle comprend que les acheteurs qui font confiance à l’entreprise font partie intégrante de son succès futur. De nombreux acheteurs conservent les informations de paiement téléchargées sur Amazon pour activer la commande en un clic ou même les commandes récurrentes automatiques. Beaucoup récupèrent des points sur leurs achats en utilisant lacarte de crédit Amazon Visa.
Il est compréhensible que de nombreuses personnes puissent avoir des inquiétudes à propos d’Amazon, car il s’agit d’unutilisateur agressif de cookies qui suivent les activités des utilisateurs sur différents sites Web. Amazon utilise ces informations pour envoyer des e-mails, diffuser des publicités et personnaliser ses offres en fonction du comportement en ligne de ses clients. Cependant, en termes de paiement, Amazon utilise Secure Sockets Layer, ou SSL, qui offre une protection des informations de paiement contre des sources tierces.
Une autre préoccupation à propos de l’achat en ligne est que de nombreuses personnes ont l’habitude de toucher et de sentir un produit avant de l’acheter. Cela n’est peut-être pas nécessaire pour les livres, mais c’est certainement le cas pour les vêtements ou les chaussures. Cependant, Amazon a une activité en plein essor dans ces produits car elle dispose d’une politique de retour sans tracas pour les clients, en particulier les membres Amazon Prime. Si les clients ne sont en aucune façon satisfaits de leur achat, ils reçoivent un remboursement complet sans poser de questions.
87,437 milliards de dollars
Chiffre d’affaires d’Amazon pour le trimestre se terminant le 31 décembre 2019, une augmentation de 20,8% d’une année sur l’autre.
La ligne de fond
Malgré tous les avantages qu’offre Amazon, les clients trouvent qu’Amazon fait défaut de certaines manières. Beaucoup de ces griefs découlent de la cruauté de l’entreprise à dominer la vente au détail en ligne. Dans son zèle pour la baisse des prix et des parts de marché, il a tendance à sous-payer les travailleurs de ses centres de distribution et à presser les vendeurs sur son site Web.
En outre, Amazon a évincé de nombreux petits détaillants qui ne sont pas en mesure de rivaliser avec lui – et avec eux, les emplois pour les jeunes ou les travailleurs non qualifiés que le commerce de détail a traditionnellement fournis. Oui, Amazon offre également des opportunités d’emploi, mais il remplace de plus en plus les travailleurs par la technologie automatisée (une autre façon de proposer des coûts inférieurs).