Clique et mortar
Qu’est-ce que Click and Mortar?
Click and mortar est un type de modèle commercial qui comporte à la fois des opérations en ligne et hors ligne, qui incluent généralement un site Web et un magasin physique. Une entreprise click-and-mortar peut offrir à ses clients les avantages de transactions en ligne rapides et d’un service face-à-face traditionnel et est donc potentiellement plus compétitive qu’une entreprise traditionnelle de type «brique et mortier», qui est uniquement hors ligne. Ce type de modèle commercial est également appelé clics et briques.
[Important: Click and mortar est un modèle commercial dit omnicanal qui intègre à la fois des magasins physiques et en ligne.]
Comprendre Click and Mortar
Environ 60% des acheteurs utilisent Internet à un moment donné du processus d’achat pour rechercher, comparer ou acheter. Saisissant l’occasion, les grands détaillants ont développé des canaux en ligne pour compléter leurs chaînes de magasins physiques. Dans la plupart des cas, les clients peuvent faire leurs achats sur le site Web du magasin, effectuer l’achat en ligne et se le faire expédier ou le récupérer dans un magasin.
Certains détaillants utilisent les données des clients et le Wi-Fi en magasin pour se connecter avec les clients pendant qu’ils font leurs achats afin de proposer des offres spéciales ou de les guider vers des domaines d’intérêt. Les acheteurs de produits haut de gamme, tels que des vêtements de créateurs, des bijoux ou des téléviseurs à écran plat, ont tendance à utiliser l’emplacement physique pour toucher et sentir les produits avant de rentrer chez eux et de commander en ligne.
Les détaillants click-and-mortar bénéficient de la navigation des clients lorsqu’ils sont en magasin. Ils bénéficient également de points de dépôt physiques pour les produits commandés en ligne par des clients qui ne souhaitent pas attendre l’arrivée des marchandises expédiées. La commande de livraison en magasin réduit les frais d’expédition et augmente le trafic dans les magasins physiques.
Exemple de Click and Mortar
Le modèle commercial click-and-mortar est suivi par un nombre croissant de magasins de détail de grandes marques, tels que Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) et Nordstrom ( JWN ). La fusion des canaux en ligne et hors ligne, dans ce qu’on appelle une stratégie omnicanale, offre aux clients une expérience d’achat améliorée avec plus de choix, une plus grande flexibilité, plus de commodité et plus de services.
Les détaillants bénéficient d’une meilleure relation client et d’un plus grand nombre de transactions. En raison de leur capacité à dépenser des millions de dollars en annonces cliquables avec les moteurs de recherche, les promotions des détaillants ont tendance à apparaître plus haut dans les résultats de recherche de produits en ligne.
Considérations particulières
En ajoutant des vitrines physiques, les détaillants en ligne uniquement constatent qu’ils peuvent augmenter le trafic sur leurs sites Web tout en réduisant leurs dépenses de marketing numérique.
Dans de nombreux cas, les vitrines fonctionnent comme des salles d’exposition pour les clients qui souhaitent essayer des produits ou dimensionner leurs vêtements ou leurs chaussures avant d’acheter en ligne. Les magasins disposent généralement de kiosques Web qui permettent aux acheteurs de passer des commandes en ligne directement depuis le magasin. La pratique a capturé un segment d’acheteurs qui ne sont pas convaincus d’acheter certains types de produits auprès de marchands uniquement en ligne. La présence de vitrines physiques aide également les entreprises à renforcer la reconnaissance de leur marque.
Points clés à retenir
- Un modèle commercial click-and-mortar est basé sur l’investissement dans une présence physique et en ligne.
- Les modèles click and mortar sont de plus en plus populaires, car les consommateurs cherchent à acheter des produits en ligne et hors ligne et à examiner les produits hors ligne avant de les acheter en ligne.
- Les détaillants en ligne uniquement peuvent augmenter le trafic en ajoutant des vitrines physiques; les vitrines peuvent élargir leur clientèle et leur portée géographique en ajoutant une boutique de commerce électronique.