Commerce en ligne vers hors ligne (O2O)
Qu’est-ce que le commerce en ligne vers hors ligne (O2O)?
Le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) est une stratégie commerciale qui attire les clients potentiels des canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques. Le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) identifie les clients dans l’espace en ligne, par exemple par le biais de courriels et de publicité sur Internet, puis utilise une variété d’outils et d’approches pour inciter les clients à quitter l’espace en ligne. Ce type de stratégie intègre les techniques utilisées dans le marketing en ligne avec celles utilisées dans le marketing physique.
Points clés à retenir
- Le commerce en ligne vers hors ligne (O2O) est un modèle commercial qui attire les clients potentiels des canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques.
- Les techniques que les entreprises de commerce O2O peuvent utiliser comprennent la collecte en magasin des articles achetés en ligne, permettant aux articles achetés en ligne d’être retournés dans un magasin physique et permettant aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique.
- L’achat par Amazon de Whole Foods Markets et l’acquisition de Jet.com par Walmart sont deux exemples de commerce O2O.
- Target, Walmart, CVS et de nombreux autres détaillants ont augmenté les services de livraison à domicile et / ou de ramassage en bordure de rue comme deux stratégies O2O efficaces pour répondre aux besoins des consommateurs en matière d’options d’achat sûres.
Fonctionnement du commerce en ligne vers hors ligne (O2O)
commerce électronique qui vendaient des produits en ligne, en particulier en termes de prix et de sélection. Les magasins physiques exigeaient des coûts fixes élevés (loyer) et de nombreux employés pour gérer les magasins et, en raison de l’espace limité, ils n’étaient pas en mesure d’offrir une sélection de produits aussi large. Les détaillants en ligne pouvaient offrir une vaste sélection sans avoir à payer autant d’employés et n’avaient besoin que d’un accès aux sociétés de transport pour vendre leurs marchandises.
Certaines entreprises qui ont à la fois une présence en ligne et une présence hors ligne (magasins physiques) traitent les deux canaux différents comme des compléments plutôt que comme des concurrents. L’objectif du commerce en ligne vers hors ligne est de faire connaître les produits et services en ligne, permettant aux clients potentiels de rechercher différentes offres, puis de visiter le magasin physique local pour effectuer un achat. Les techniques que les entreprises de commerce O2O peuvent utiliser comprennent la collecte en magasin des articles achetés en ligne, permettant aux articles achetés en ligne d’être retournés dans un magasin physique et permettant aux clients de passer des commandes en ligne dans un magasin physique.
Considérations particulières
La montée en puissance du commerce en ligne vers hors ligne n’a pas éliminé les avantages dont bénéficient les entreprises de commerce électronique. Les entreprises qui possèdent des magasins physiques auront toujours des clients qui visitent les magasins physiques afin de voir à quoi ressemble un article ou à quoi ressemble un article, ou pour comparer les prix, pour finalement effectuer l’achat en ligne (appelé « salle d’exposition »). L’objectif est donc d’attirer un certain type de client qui est prêt à marcher ou à se rendre en voiture dans un magasin local plutôt que d’attendre qu’un colis arrive par la poste.
Online-to-offline (O2O) est lié, mais pas de la même manière, aux concepts de modèles «clicks-to-bricks» ou « click-and-mortar ».
Tendances du commerce en ligne vers hors ligne (O2O)
Pensez à l’achat de Whole Foods par Amazon de 13,7 milliards de dollars en 2017 et vous pouvez voir où le leader du commerce en ligne place certains de ses paris – dans l’espace physique. Amazon vous permettra même depayer avec votre carte de crédit Amazon Prime chez Whole Foods et de gagner 5% de récompenses, comme si vous utilisiez votre carte Amazon pour payer en ligne.
Cela ne veut pas dire que les détaillants traditionnels ne couvrent pas non plus leurs paris. Walmart a dépensé énormément pour combler le fossé entre les utilisateurs en ligne et les points de vente au détail, y compris son achat en 2016 de la société de commerce électronique Jet.com pour environ 3 milliards de dollars. L’un des objectifs de Walmart pour l’acquisition était de faire une percée pour atteindre les citadins et les clients du millénaire, des données démographiques que Jet avait excellé à attirer avec sa base d’utilisateurs massive qui ajoutait environ 400000 nouveaux acheteurs chaque mois.
Acquérir des entreprises qui ont déjà une énorme base de clients d’achats en ligne n’est qu’une stratégie de commerce O2O que les détaillants comme Walmart utilisent. Des services élargis tels que la livraison d’épicerie à domicile et le ramassage en bordure de rue sont d’autres services O2O proposés par les détaillants. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy et de nombreux autres détaillants proposent tous un service de ramassage en bordure de rue sans contact. Ce service permet aux acheteurs d’acheter ce dont ils ont besoin de manière sûre et rapide sans avoir à entrer dans le magasin ou à quitter leur voiture. Les dirigeants de Walmart considèrent ces types deservices à valeur ajoutée comme la clé de la croissance de l’entreprise et ont indiqué que les ventes du commerce électronique avaient augmenté de 97% aux États-Unis au deuxième trimestre de 2020.