Automatisation des succursales
Qu’est-ce que l’automatisation des succursales?
L’automatisation des succursales est une forme d’automatisation bancaire qui relie le service client d’un bureau bancaire aux enregistrements clients de la banque dans le back-office. L’automatisation bancaire fait référence au système d’exploitation du processus bancaire par des moyens hautement automatiques afin que l’intervention humaine soit réduite au minimum. L’automatisation des succursales est également appelée automatisation de plate-forme.
Points clés à retenir
- L’automatisation des succursales permet un service client centralisé qui peut facilement extraire les dossiers clients de n’importe quelle succursale bancaire.
- En raison de la facilité de récupération des dossiers, d’autres tâches sont également rendues plus efficaces, telles que les nouvelles demandes de compte ou de prêt et certains services de guichet.
- L’automatisation des succursales est de plus en plus utile pour maintenir le trafic piétonnier dans les emplacements physiques alors que les tendances vers les services bancaires mobiles et électroniques continuent d’augmenter.
Fonctionnement de l’automatisation des succursales
La liaison du service client avec les dossiers clients permet aux agents de compte des succursales de réserver de nouvelles demandes de prêt directement avec le système de traitement des prêts de la banque, et permet également une recherche plus rapide des informations sur le compte client pour répondre aux questions sur les taux, les nouveaux services, etc. L’automatisation des succursales dans les succursales bancaires accélère également le temps de traitement des demandes de crédit, car la paperasse est réduite.
L’automatisation croissante des succursales réduit également le besoin de guichetiers humains pour doter les succursales bancaires. Les guichets personnels (PTM) peuvent aider les clients des succursales à effectuer toutes les tâches bancaires qu’un caissier humain peut effectuer, y compris la demande de chèques de banque imprimés ou le retrait d’espèces dans une gamme de dénominations.
L’automatisation des succursales peut également rationaliser les transactions de routine, donnant aux guichets humains plus de temps pour se concentrer sur l’aide aux clients ayant des besoins complexes. Par exemple, les clients peuvent effectuer des transactions de routine mais chronophages, telles que le dépôt de grandes quantités de pièces, sur une machine de comptage de pièces en libre-service, qui automatise le processus de comptage des pièces et fournit au client un reçu de remboursement à présenter à l’homme. caissier. Cela conduit à une expérience plus rapide, plus agréable et plus satisfaisante pour le caissier et le client, tout en réduisant les inconvénients pour les autres clients qui attendent de parler au caissier.
Réduire l’empreinte des succursales grâce à l’automatisation
Avec l’utilisation croissante des dépôts mobiles, des dépôts directs et des services bancaires en ligne, de nombreuses banques constatent que le trafic des clients vers les succursales est en baisse. Néanmoins, de nombreux clients souhaitent toujours l’option d’une expérience en agence, notamment pour des besoins plus complexes comme l’ouverture d’un compte ou la souscription d’un crédit. De plus en plus, les banques s’appuient sur l’automatisation des succursales pour réduire l’empreinte de leurs succursales, ou les coûts globaux de maintenance des succursales, tout en offrant un service client de qualité et en ouvrant des succursales sur de nouveaux marchés.
Des banques comme Bank of America ont ouvert des succursales entièrement automatisées qui permettent aux clients de mener des activités bancaires dans des kiosques en libre-service, avec des dispositifs de visioconférence qui leur permettent de parler à des banquiers hors site. Dans certaines succursales entièrement automatisées, un seul guichetier est en service pour dépanner et répondre aux questions des clients. La banque entièrement automatisée vise à rationaliser et à numériser complètement les transactions du front au back-office, en supprimant la gestion du papier au middle-office pour les transactions bancaires de tous types, de l’ouverture et de la fermeture de comptes, à la souscription d’hypothèques et autres prêts.