Back Office
Qu’est-ce que le back office?
Le back-office est la partie d’une entreprise composée de personnel administratif et de support qui ne sont pas en contact avec les clients. Les fonctions de back-office comprennent les règlements, les autorisations, la tenue de registres, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques. Par exemple, une entreprise de services financiers est segmentée en trois parties: le front office (par exemple, ventes, marketing et support client), le middle office (gestion des risques) et le back office (services administratifs et de support).
Points clés à retenir
- Le back-office est la partie d’une entreprise composée de personnel administratif et de support, qui n’est pas en contact avec les clients.
- Les fonctions de back-office comprennent les règlements, les autorisations, la tenue de registres, la conformité réglementaire, la comptabilité et les services informatiques.
- Le terme «back-office» est né lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de sorte que la partie avant contienne les associés qui interagissent avec les clients, et la partie arrière du bureau contient des associés qui n’ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.
Fonctionnement du Back Office
Le back-office peut être considéré comme la partie d’une entreprise chargée de fournir toutes les fonctions commerciales liées à ses opérations. Malgré leur présence apparemment invisible, le personnel du back-office assure des fonctions essentielles à l’entreprise. Le back-office est un élément essentiel de toute entreprise et les titres de poste associés sont souvent classés sous «Opérations». Leurs rôles permettent au personnel du front-office de s’acquitter de ses tâches en relation avec les clients et les équipent. Le back-office est parfois utilisé pour décrire tous les emplois qui ne génèrent pas directement de revenus.
Le terme «back-office» est né lorsque les premières entreprises ont conçu leurs bureaux de sorte que la partie avant contienne les associés qui interagissent avec les clients, et la partie arrière du bureau contient des associés qui n’ont aucune interaction avec les clients, tels que les commis comptables.
Exemple de back-office
Aujourd’hui, la plupart des postes de back-office sont situés loin du siège social de l’entreprise. Beaucoup sont situés dans des villes où les baux commerciaux sont bon marché, les coûts de main-d’œuvre sont bas et un bassin de main-d’œuvre adéquat est disponible.
Alternativement, de nombreuses entreprises ont choisi d’externaliser et / ou des rôles de back-office offshore pour réduire davantage les coûts. La technologie a donné à de nombreuses entreprises la possibilité d’autoriser des arrangements de travail à distance, dans lesquels les associés travaillent à domicile. Les avantages comprennent des économies de loyer et une productivité accrue. De plus, le fait d’employer à distance du personnel de back-office permet aux entreprises d’accéder à des talents dans divers domaines et d’attirer un bassin diversifié de candidats.
Certaines entreprises offrent des incitatifs aux employés et aux candidats qui acceptent des postes à distance. Par exemple, une entreprise de services financiers qui exige une comptabilité de haut niveau pourrait offrir une subvention au logement de 500 $ par mois aux CPA expérimentés pour travailler à domicile. S’il en coûte 1 000 $ par mois pour obtenir des locaux à bureaux par personne, une subvention au logement de 500 $ par mois se traduirait par une économie globale de 6 000 $ par an. Les économies de coûts peuvent être significatives lors de l’emploi de nombreux professionnels à distance.
Bien que cela économise de l’argent pour l’entreprise, l’employé peut également devoir accepter un salaire inférieur s’il quitte un poste de Front Office dans un emplacement central vers un endroit plus éloigné ou même un travail à domicile.
Considérations particulières
Bien que les membres du personnel du back-office n’interagissent pas avec les clients, ils ont tendance à interagir activement avec le personnel du front-office. Par exemple, un vendeur d’équipement de fabrication peut demander l’aide du personnel du back-office pour fournir des informations précises sur les stocks et les structures de prix. Les professionnels du marketing immobilier interagissent fréquemment avec les agents commerciaux pour créer des supports marketing attrayants et pertinents, et les professionnels de l’informatique interagissent régulièrement avec toutes les divisions de l’entreprise pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
De nombreux étudiants d’écoles de commerce issus de collèges et d’universités non ciblés voient le travail de Back Office comme un moyen d’acquérir de l’expérience au sein d’une entreprise et potentiellement de se mettre en réseau dans les rôles de Front Office. Bien que cela varie d’une entreprise à l’autre, le travail dans les rôles de Back Office est très différent de celui du Front Office et, à l’exception des rôles de risque de crédit d’entreprise, peut ne pas fournir à un Front Office plein d’espoir l’expérience nécessaire pour effectuer une telle transition..