Comment Airbnb protège-t-il les clients?
Au cours des 12 dernières années depuis sa création, Airbnb a explosé en popularité, car les voyageurs avertis du Web veulent un moyen d’hébergement plus aventureux et abordable que ce que propose l’hôtel traditionnel. Airbnb constitue une source potentielle de revenus pour quiconque cherche à louer son logement.
Cependant, le service a sa juste part de préoccupations. Les voyageurs et leurs hôtes pourraient avoir peur de partager leur espace de vie avec des inconnus. Donc, si vous avez envisagé d’utiliser Airbnb à quelque titre que ce soit, voici quelques fonctionnalités de sécurité offertes par le service de réservation populaire.
Tout d’abord, tous les hôtes potentiels doivent vérifier auprès de leur administration municipale pour s’assurer qu’ils peuvent même inscrire leur propriété sur Airbnb.
Même si en avril 2020, Airbnb comptait plus de 7 millions d’annonces dans 220 pays et régions, «l’hôtellerie» de votre appartement pourrait enfreindre une loi sur la location, le zonage ou les affaires propre à une ville.
Points clés à retenir
- Airbnb a mis en place des protections pour les hôtes et les locataires.
- Les clients doivent lire les avis et les notes avant de louer une propriété Airbnb.
- Airbnb propose une ligne de service client 24h / 24 et 7j / 7 pour les clients qui ont un litige avec le service.
- Toutes les villes n’autorisent pas la location Airbnb.
Plusieurs villes à travers le monde prélèvent des taxes hôtelières et certains arrondissements de Montréal exigent même une licence commerciale pour exploiter un hébergement Airbnb. La société fait un lobbying agressif et les lois changent tout le temps, alors vérifiez les lois locales avant de louer ou de mettre en vente. Un nombre croissant de villes et de villages ont des réglementations strictes sur les locations Airbnb.
Protection de l’hôte
Après les obstacles juridiques, il y a la question d’assurer la sécurité de l’hôte lorsqu’il laisse entrer des étrangers chez eux. C’est une préoccupation légitime, car il y a eu plus de quelques cas de vol ou de vol qualifié résultant d’Airbnb.
Tout d’abord, les hôtes doivent demander des pièces d’identité vérifiées aux voyageurs avant de réserver l’hébergement. Selon Airbnb, cela signifie une photo d’une pièce d’identité émise par le gouvernement (permis de conduire ou passeport), connectant le compte Airbnb au profil Facebook, Google ou LinkedIn du voyageur, et téléchargeant une photo de profil avec un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Il y a aussi la possibilité que le voyageur puisse endommager la maison pendant son séjour, ainsi que des ramifications juridiques si le voyageur se blesse pendant son séjour dans la maison.
Airbnb tente de résoudre ces problèmes avec son programme de protection de l’hôte, dans lequel les hôtes sont couverts jusqu’à un million de dollars en cas de réclamations pour dommages et blessures. Cependant, la protection de l’hôte comporte des mises en garde.
Tous les hôtes du monde entier sont automatiquement couverts et Home Protection agit comme une couverture principale.
Protection du voyageur
Bien qu’Airbnb n’ait pas de protections qui reproduisent l’assurance du voyageur, certaines dispositions sont en place pour essayer d’assurer la sécurité et la satisfaction des clients. La qualité des hôtes étant basée sur leurs avis, les clients sont encouragés à réserver uniquement auprès de prestataires hautement recommandés.
Une fois l’hébergement réservé, Airbnb propose une ligne de politique de remboursement Airbnb :
- Il manque à la liste un équipement promis dans la description ou les photos de l’annonce.
- Le type de chambre de la liste n’est pas ce qui a été réservé.
- Le nombre de chambres ou de salles de bains dans la liste ne correspond pas à ce qui a été réservé.
- La liste elle-même ou son emplacement n’est pas ce qui a été réservé.
- La liste ne dispose pas de literie propre ou de serviettes disponibles pour tous les clients inclus dans la réservation, sauf si l’hôte a clairement indiqué que les draps ne sont pas fournis ou n’ont pas inclus les éléments essentiels dans les équipements proposés.
- La liste est insalubre, dangereuse ou dangereuse pour la santé des clients.
- Il y a un animal dans la liste qui n’a pas été divulgué avant la réservation.
La ligne de fond
Alors qu’Airbnb continue de gagner en popularité, il est devenu une source d’hébergement de plus en plus viable pour les voyageurs et un revenu supplémentaire pour les hôtes.
Cependant, les hôtes et voyageurs potentiels doivent faire preuve de prudence, en particulier en ce qui concerne les problèmes juridiques potentiels.