Vente adaptative

Qu’est-ce que la vente adaptative?

La vente adaptative est une approche de vente personnalisée ou sur mesure, qui prend en compte le type de client, la situation de vente et les commentaires reçus. Identifier le style social d’ un individu est une caractéristique importante de la vente adaptative.

Comprendre la vente adaptative

Dans la vente adaptative, les vendeurs s’adaptent littéralement aux besoins et aux problèmes du client. Il s’agit d’une approche centrée sur le client pour faire des affaires qui vise à créer une expérience positive pour le client et à le garder heureux et satisfait. En établissant des relations avec les clients et en adaptant leurs communications, les entreprises peuvent fournir un meilleur service client et, espérons-le, générer plus de prospects.

Comment la vente adaptative est utilisée

La vente adaptative peut être un facteur de différenciation clé pour tous les types d’entreprises, c’est pourquoi elle est utilisée depuis des temps immémoriaux chaque fois que la touche personnelle est essentielle pour établir des relations avec les clients, des magasins de détail haut de gamme aux concessionnaires automobiles.

Parce que la vente adaptative nécessite une approche plus consultative des ventes et du service client, elle nécessite des vendeurs formés de manière coûteuse, qui connaissent le produit qu’ils vendent sur le bout des doigts et peuvent utiliser leur jugement pour ajuster leur approche de vente en fonction des besoins et de l’état d’esprit de leurs clients.

Pour être en mesure de répondre plus rapidement aux acheteurs, certaines entreprises ont fait de la vente d’un art une science et de la standardisation des pratiques de vente apprises auprès des meilleurs vendeurs. Ils exploitent les données qu’ils obtiennent en suivant de plus près leurs clients et représentants commerciaux, et forment des équipes de vente complexes pour fournir un service client flexible.

La vente adaptative est utilisée très efficacement aujourd’hui dans les secteurs du commerce électronique et de la technologie, où les détaillants en ligne et d’autres entreprises peuvent utiliser le big data et des algorithmes informatiques pour cibler plus précisément leur marketing, en fonction des achats passés, des goûts et des données démographiques de leurs clients.

Exemple de vente adaptative

Un exemple de vente adaptative pourrait être la personnalisation des tarifs en fonction du nombre de commandes. La plupart des fabricants ont tendance à offrir des tarifs standardisés pour un nombre minimum de commandes. Cependant, tous les clients n’ont pas les mêmes exigences

Par exemple, un grand hôpital peut avoir un ensemble d’exigences différent pour les dispositifs médicaux par rapport à un plus petit. Dans ce cas, les vendeurs du fabricant du dispositif médical personnaliseront leurs tarifs en fonction du client.

Un autre exemple de vente adaptative est l’utilisation de données pour vendre directement aux consommateurs sur Internet. Les données des cookies suivent les clics des utilisateurs et les visites du site, permettant aux entreprises une fenêtre sur les préférences et les intérêts des consommateurs.

Par exemple, si un utilisateur visite à plusieurs reprises un site de commerce électronique et clique sur la même catégorie de produits, comme des équipements de plein air, l’entreprise peut alors personnaliser sa page d’accueil et proposer des produits similaires lors de la prochaine visite de l’utilisateur sur le site. Amazon, le géant du commerce électronique, utilise souvent cette tactique pour générer des ventes sur son site.