Utilisateur final

Qu’est-ce qu’un utilisateur final?

Le terme «utilisateur final» fait référence au consommateur d’un bien ou d’un service, qui possède souvent un savoir-faire inné propre aux consommateurs. Au sens littéral, le terme utilisateur final est utilisé pour distinguer la personne qui achète et utilise le bien ou le service des personnes impliquées dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production.

Points clés à retenir

Un utilisateur final utilise le bien ou le service d’individus impliqués dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production.
La livraison à l’utilisateur final est souvent la dernière étape de la fabrication et de la vente des produits.
Les références aux «utilisateurs finaux» sont courantes dans l’industrie de la technologie.

Comprendre les utilisateurs finaux

Afin de créer un produit ou un service réussi, les personnes qui le créent, le développent, le testent et le commercialisent doivent penser non pas à leurs propres besoins, mais à l’utilisateur final. La livraison à l’utilisateur final est la dernière étape après la fin de tous les processus susmentionnés, et l’objectif est de permettre à l’utilisateur final d’accomplir quelque chose qui n’était pas possible auparavant.

Par exemple, un programmeur informatique qui conçoit une plate-forme logicielle pour négocier des devises étrangères devrait réfléchir au niveau de sophistication de l’interface et aux mesures prises par l’utilisateur final – comment ce client aborderait une transaction, ce que le commerçant a besoin de voir, comment il accéderait aux données et aux informations, à la manière dont les transactions doivent être exécutées et à ce qui doit être fait après la transaction.

Les utilisateurs finaux peuvent ne pas avoir connaissance ou avoir un contact direct avec une entreprise qui construit les composants utilisés pour construire un produit.

Considérations particulières

Les références aux utilisateurs finaux sont courantes dans l’ industrie de la technologie, ce qui suggère qu’un niveau d’expertise technique de base est attendu de ces clients. Le 1er mars 2018, Proofpoint, Inc., une société de cybersécurité, a annoncé l’acquisition d’une société de formation à la sensibilisation à la sécurité. Le PDG de Proofpoint a déclaré ce qui suit:

Alors que les cybercriminels continuent de rechercher de nouvelles façons d’exploiter les employés, les entreprises doivent être vigilantes pour changer le comportement des utilisateurs finaux et réduire les risques grâce aux solutions d’éducation à la cybersécurité.

Dans le secteur de la santé, l’expression est fréquemment utilisée. «Au niveau de l’utilisateur final, nos produits se développent», a commenté le PDG de Dentsply Sirona, une société de fournitures dentaires, dans un communiqué de presse trimestriel en 2016. L’utilisateur final auquel il est fait allusion ici est un professionnel dentaire, encore une fois quelqu’un qui applique ses compétences lors de l’utilisation du produit.

Un utilisateur final peut n’avoir aucune connaissance ou aucun contact direct avec une entreprise au sujet de certains produits utilisés pour fabriquer les produits qu’il achète. Par exemple, un fabricant d’essieux peut fabriquer les essieux qui vont dans une voiture.

Il est important pour tous les types d’entreprises de suivre de près l’évolution de la technologie et l’évolution des besoins de leurs utilisateurs finaux, afin qu’ils puissent prendre des mesures pour rester heureux et continuer à faire des affaires avec l’entreprise. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.