En quoi Southwest est-il différent des autres compagnies aériennes?
Southwest Airlines ( LUV ) est devenue connue au cours des deux dernières décennies comme une compagnie aérienne florissante opérant à une époque où la plupart des compagnies aériennes étaient en difficulté. Cet avantage pourrait faire de Southwest la compagnie aérienne la plus susceptible de survivre aux défis de la crise des coronavirus.
Toute entreprise opérant dans l’industrie du transport aérien doit maintenir et renforcer un ensemble d’avantages concurrentiels qui la différencient de ses concurrents. Le modèle commercial de Southwest Airlines est basé sur des opérations extrêmement efficaces, des prix bas et des solutions logistiques innovantes. En outre, leur stratégie comprend également une attention particulière portée à l’expérience client et à l’avenir. Enfin, rien de tout cela ne serait possible sans une équipe d’employés motivés. Grâce à cette stratégie solide, Southwest a obtenu de multiples avantages concurrentiels qui lui ont permis de rester pertinente dans un monde en mutation rapide.
Points clés à retenir
- Southwest Airlines est plus flexible que la plupart des autres grandes compagnies aériennes.
- Southwest est la seule grande compagnie aérienne américaine à être également un transporteur à bas prix.
- La stratégie de Southwest Airlines met l’accent sur le recrutement et la rétention d’employés motivés.
- Southwest continue d’améliorer son modèle d’affaires et ses pratiques.
La seule grande compagnie aérienne à bas prix
L’effondrement de la demande de vols pendant la pandémie de coronavirus pourrait entraîner la faillite de plusieurs compagnies aériennes, mais Southwest n’en fera probablement pas partie. Lorsque les conditions commerciales se détériorent, seuls les plus forts survivent. Southwest Airlines est solide tant du point de vue de la taille que du point de vue des coûts.
Une façon de mesurer la force est la taille. Selon cette théorie, les grandes compagnies aériennes connaîtront des baisses, mais elles ne feront pas faillite. Southwest est l’une des quatre grandes compagnies aériennes aux États-Unis, avec American Airlines ( AAL ), Delta ( DAL ) et United ( UAL ). Cela signifie que Southwest a de plus grandes réserves en espèces, en crédit et en autres actifs que les petites compagnies aériennes.
Plus gros ne signifie pas toujours mieux, mais cela signifie généralement plus sûr lorsqu’il s’agit d’investir.
La maîtrise des coûts est également cruciale pour survivre à une récession, et Southwest y réussit également. Les transporteurs à bas prix, tels que Southwest, présentent plusieurs avantages essentiels par rapport à leurs concurrents. Ils se concentrent sur l’offre des prix les plus bas pour les itinéraires les plus populaires, ce qui signifie que moins d’itinéraires devront être abandonnés. Une croissance économique négative rendra également les entreprises et les consommateurs plus sensibles au prix des billets, principal avantage des compagnies aériennes à bas prix. Southwest est la seule grande compagnie aérienne qui peut rivaliser sur les prix.
Les bonnes recrues
Bien que l’ensemble du modèle commercial de Southwest Airlines soit important, l’ avantage concurrentiel le plus précieux a sans doute été sa volonté de recruter les bonnes personnes. Southwest est fière d’être une compagnie aérienne axée sur les personnes qui opère avec des employés et des membres d’équipe sympathiques et accessibles. Selon son modèle commercial, Southwest embauche des employés qui incarnent le message de marque de l’entreprise et qui ont une passion pour aider les clients. Southwest a des pratiques et des politiques de recrutement strictes pour assurer la bonne combinaison de membres de l’équipe.
Southwest Airlines met l’accent sur l’expérience du client. Une partie de cette expérience client provient de l’attitude et de la serviabilité des employés qu’elle embauche. Cependant, de nombreux autres facteurs entrent en jeu dans cet avantage concurrentiel.
Politiques flexibles
Southwest Airlines a établi diverses politiques et procédures qui facilitent les vols avec la compagnie aérienne. L’une d’elles est la politique d’annulation de Southwest. Ils permettent à un client d’annuler une réservation jusqu’à 30 minutes avant le départ du vol. Plus important encore, les fonds de l’annulation sont disponibles pour un futur voyage. Des politiques comme celle-ci garantissent que les clients de Southwest Airlines restent satisfaits. Ces politiques flexibles aident la compagnie aérienne à développer des niveaux élevés de fidélité à la marque.
Récompenses et prix
Southwest Airlines propose également l’un des meilleurs carte de crédit Southwest. La carte leur permet d’accumuler des points Southwest Airlines lors d’autres achats. Garder les clients engagés est un gros avantage concurrentiel pour Southwest Airlines.
Outre des employés motivés et un excellent service client, Southwest Airlines propose l’une des solutions les moins chères pour les voyages aériens. Sa stratégie tarifaire propose des prix extrêmement bas par rapport à d’autres grandes compagnies aériennes, telles que Delta et American Airlines. Southwest a dû construire son modèle économique autour de faibles coûts d’exploitation pour pouvoir proposer des prix bas. Elle ne dispose que de quelques types d’avions, ce qui permet à la compagnie aérienne de réduire ses coûts. Il dessert également les petits aéroports qui ne facturent pas autant pour l’accès aux portes. Si un client peut trouver un billet moins cher, Southwest Airlines correspond au prix.
Continuer à s’améliorer
Southwest Airlines a une feuille de route pour être très avant-gardiste. Elle s’appuie sur un modèle d’entreprise flexible qui prend en charge un changement rapide. Cela met l’entreprise dans une meilleure position pour faire face aux perturbations causées par le coronavirus. Southwest est toujours à la recherche de solutions à moindre coût, et c’est plus important que jamais.