17 avril 2021 19:01

Chatbot

Qu’est-ce qu’un chatbot?

Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine via des commandes vocales ou des chats texte ou les deux. Chatbot, abréviation de chatterbot, est une fonctionnalité d’intelligence artificielle (IA) qui peut être intégrée et utilisée via toutes les principales applications de messagerie. Il existe un certain nombre de synonymes pour le chatbot, notamment «talkbot», «bot», «IM bot», «interactive agent» ou «artificiel conversation entity».

Points clés à retenir

  • Les chatbots, également appelés chatterbots, sont une forme d’intelligence artificielle (IA) utilisée dans les applications de messagerie.
  • Cet outil contribue à la commodité des clients: ce sont des programmes automatisés qui interagissent avec les clients comme un humain le ferait et qui coûtent peu ou rien.
  • Des exemples clés sont les chatbots utilisés par les entreprises dans Facebook Messenger ou en tant qu’assistants virtuels, comme Alexa d’Amazon.
  • Les chatbots ont tendance à fonctionner de deux manières: soit via l’apprentissage automatique, soit avec des directives définies.

Comprendre le chatbot

Les progrès progressifs de la technologie ont entraîné une augmentation du nombre d’entreprises passant des plates-formes traditionnelles aux plates-formes numériques pour traiter avec les consommateurs. La commodité grâce à la technologie est assurée par les entreprises en mettant en œuvre des techniques d’IA sur leurs plates-formes numériques. Les chatbots sont une technique d’IA qui se développe dans son application et son utilisation. Quelques exemples de technologie de chatbot sont des assistants virtuels comme Alexa d’Amazon et Google Assistant, et des applications de messagerie, telles que WeChat et Facebook Messenger.

Un chatbot est un programme automatisé qui interagit avec les clients comme un humain le ferait et qui coûte peu ou rien. Les chatbots s’occupent des clients à tout moment de la journée et de la semaine et ne sont pas limités par le temps ou un emplacement physique. Cela rend sa mise en œuvre attrayante pour de nombreuses entreprises qui n’ont peut-être pas la main-d’œuvre ou les ressources financières nécessaires pour que les employés travaillent 24 heures sur 24.

Types de chatbots

Un chatbot fonctionne de plusieurs manières: définir des lignes directrices et l’apprentissage automatique.

Définir des lignes directrices Chatbot

Un chatbot qui fonctionne avec un ensemble de directives en place est limité dans sa conversation. Il ne peut répondre qu’à un nombre défini de requêtes et de vocabulaire et n’est aussi intelligent que son code de programmation. Un exemple de bot limité est un robot bancaire automatisé qui pose des questions à l’appelant pour comprendre ce que l’appelant veut faire.

Le bot émettrait une commande du type « Veuillez me dire ce que je peux faire pour vous en indiquant le solde du compte, le virement de compte ou le paiement de factures. » Si le client répond avec «solde de la carte de crédit», le bot ne comprendra pas la demande et procèdera soit à répéter la commande, soit à transférer l’appelant vers un assistant humain.

Chatbot d’apprentissage automatique

Un chatbot qui fonctionne grâce à l’apprentissage automatique dispose d’un réseau neuronal artificiel inspiré des nœuds neuronaux du cerveau humain. Le bot est programmé pour s’auto-apprendre au fur et à mesure qu’il est introduit à de nouveaux dialogues et mots. En effet, à mesure qu’un chatbot reçoit de nouveaux dialogues vocaux ou textuels, le nombre de demandes auxquelles il peut répondre et la précision de chaque réponse qu’il donne augmente.

Facebook dispose d’un chatbot d’apprentissage automatique qui crée une plate-forme permettant aux entreprises d’interagir avec leurs consommateurs via l’application Facebook Messenger. En utilisant le bot Messenger, les utilisateurs peuvent acheter des chaussures à Spring, commander un tour à Uber et avoir des conversations électorales avec le New York Times qui a utilisé le bot Messenger pour couvrir l’élection présidentielle de 2016 entre Hilary Clinton et Donald Trump. Si un utilisateur pose au New York Times via l’application une question du type « Quoi de neuf aujourd’hui? » ou « Que disent les sondages? » le bot répondrait à la demande.

Les chatbots sont utilisés dans une variété de secteurs et construits à des fins différentes. Il existe des robots de vente au détail conçus pour choisir et commander des produits d’épicerie, des robots météorologiques qui vous donnent des prévisions météorologiques de la journée ou de la semaine, et simplement des robots conviviaux qui ne parlent qu’aux personnes qui ont besoin d’un ami.

Le FinTech secteur utilise également chatbots pour faire des demandes des consommateurs et lademande de services financiers plus faciles. Un prêteur aux petites entreprises à Montréal, Thinking Capital, utilise un assistant virtuel pour fournir aux clients une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via Facebook Messenger. Une petite entreprise qui espère obtenir un prêt de l’entreprise n’a qu’à répondre aux principales questions de qualification posées par le robot pour être considérée comme éligible à recevoir jusqu’à 300 000 $ de financement.